O que aconteceu
Título: Cobranças continuam após interrupção do curso e perda de acesso
Iniciei um curso da Elaine Ourives, porém interrompi o curso e atualmente não tenho mais acesso à plataforma/conteúdo.
Mesmo sem acesso e sem continuar utilizando o curso, continuam sendo lançados boletos/cobranças todos os meses.
Solicito o cancelamento imediato das cobranças futuras e a regularização da situação, para que não sejam mais gerados boletos referentes a um serviço ao qual não tenho acesso.
Solicito também que a empresa informe a situação do contrato e confirme por escrito o cancelamento das cobranças futuras.
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4Interações da reclamação
Elainne Ourives - Treinadora Mental respondeu
07/10/2026 às 14:24
Olá Solange, esperamos encontrá-la bem.
Analisamos todo o seu histórico conosco e queremos esclarecer cada ponto da sua reclamação com transparência.
Desde *****, nossa equipe tenta falar com você pelos três telefones cadastrados, mas ainda não conseguimos retorno. Por isso, registramos aqui as informações sobre a sua contratação.
Em *****, você adquiriu o treinamento Holo Cocriação, Turma 14, parcelado em 12 vezes de R$ 203,03, no total de R$ 2.436,36. O Holo Cocriação é um produto de compra única, com período de acesso de um ano, conforme os Termos de Uso e as políticas apresentados no acesso ao aplicativo. Ele não é uma assinatura. As cobranças mensais correspondem às parcelas de uma compra já realizada, e não à renovação de um serviço.
Das 12 parcelas, foram pagas 5, referentes a julho, agosto, setembro, novembro e dezembro de 2024, no total de R$ 1.015,15. A parcela de outubro de 2024 não foi paga, e a partir de janeiro de 2025 as demais também ficaram em aberto. Hoje restam 7 parcelas pendentes, no valor total de R$ 1.421,21.
Seu último acesso à plataforma foi em 29/12/2024. O bloqueio do acesso aconteceu por causa das parcelas em aberto, e não por um pedido de cancelamento. Além disso, o período de acesso ao treinamento é de um ano a partir da compra.
Bloqueio por falta de pagamento e cancelamento da compra são situações diferentes. Deixar de acessar a plataforma, interromper os estudos ou ter o acesso bloqueado por inadimplência não cancela a compra nem as parcelas assumidas no momento da contratação.
O treinamento oferece garantia de 15 dias para cancelamento. Não houve solicitação dentro desse prazo, e também não encontramos nenhum pedido de cancelamento posterior por WhatsApp, e-mail ou pelos demais canais oficiais de suporte. O único atendimento registrado foi em *****, antes da compra, quando você entrou em contato pelo site com uma dúvida sobre um conteúdo em áudio gratuito.
Por isso, não é possível considerar a compra cancelada de forma retroativa nem excluir as parcelas restantes. A situação atual do seu contrato é esta: compra realizada em *****, com 5 parcelas pagas e 7 parcelas em aberto.
Seguimos tentando falar com você para explicar esse histórico diretamente e buscar a melhor forma de regularizar a situação dentro das condições da contratação. Aguardamos seu contato através de nossos canais oficiais de atendimento.
PRECISA DE AJUDA? FALE COM NOSSO SUPORTE!
https://swiy.co/suporte-elainneourives
Atenciosamente,
Equipe Elainne Ourives