Antipulgas Credeli Gatos não apresentou eficácia após a administração

Não resolvido

São Paulo - SP

17/08/2026 às 20:52

ID: 256709145

Fiz a compra de 2 comprimidos antipulgas Credeli Gatos (Lotilaner)49l8mg, sendo um para uma gata que pesa 3,5 kg e outro para um gato que pesa 4,5 kg.

Realizei a compra pelo Mercado Livre no dia 30 de julho, e os produtos chegaram no dia 1 de agosto. Assim que recebi, administrei os comprimidos conforme as orientações da bula, oferecendo-os para mastigação. Fiquei observando durante todo o processo e, inclusive, abri a boca dos animais para verificar se realmente haviam engolido os comprimidos. Ambos ingeriram corretamente.

No entanto, até o momento, o produto não apresentou o efeito esperado, pois os dois animais continuam com pulgas.

Optei pela compra desse produto porque ele foi recomendado por uma veterinária. Além disso, trata-se de um produto de valor elevado, tendo custado aproximadamente R$ 80,00 por comprimido.

Gostaria de receber orientações sobre o ocorrido e saber se existe algum procedimento para verificar a eficácia do produto, bem como quais medidas podem ser tomadas nesse caso, considerando que os animais continuam infestados mesmo após a administração correta do medicamento.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.

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Resposta da empresa

21/08/2026 às 13:36

Olá, Adolfo!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo/a.
Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (11 ****-2308) nos dias 19 e 20/08, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID 256709145/ Protocolo 202606038, e recebemos o retorno para dar continuidade por e-mail.

Gostaríamos de reforçar que o questionário encaminhado por e-mail tem como objetivo coletar informações essenciais para uma análise técnica completa do caso, realizada pelo nosso time de veterinários e especialistas. Esses dados nos permitem compreender de forma segura qual produto foi utilizado, em quais condições e de que maneira o evento ocorreu, garantindo uma avaliação precisa e responsável.

Sabemos que o preenchimento pode parecer detalhado, mas essas informações são realmente importantes para que possamos avaliar corretamente a situação e identificar a melhor forma de ajudá-lo.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em cada etapa do processo e, caso prefira, podemos apoiá-lo no preenchimento do formulário para facilitar o envio das informações.

Atenciosamente,
Equipe Elanco Saúde Animal

Réplica do consumidor

21/08/2026 às 13:42

Bem fraco. Mandaram uma planilha cheia de perguntas, pior que o ENEM. Nunca mais compro nada dessa marca. É uma burocracia enorme por um produto que não funciona. Eu não estou tentando dar [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum; se o produto não presta, é só respeitarem o CDC. Vou procurar o Procon e tomar as medidas cabíveis.

Consideração final do consumidor

21/08/2026 às 13:43

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

24/08/2026 às 13:53

Olá, Adolfo!

Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.

Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal

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