Coleira seresto não protege meu cachorro e Elanco nega reembolso sem apresentar justificativa clara

Estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de solucionar diretamente com o SAC da Elanco uma situação que considero muito grave em relação à coleira Seresto utilizada no meu cachorro.

Entrei em contato inicialmente solicitando o ressarcimento do produto porque, durante o período de utilização da coleira, encontrei aproximadamente cinco carrapatos vivos, aderidos ao corpo do meu cachorro e muito próximos à própria coleira, inclusive em situação de alimentação.

Não se tratou de um único carrapato encontrado ocasionalmente após um passeio. Foram ocorrências repetidas e, ao encontrá-los, eles estavam vivos e não apresentavam aparência de estarem mortos, secos ou sequer debilitados. Diante disso, procurei orientação da minha veterinária, que também foi informada sobre a situação.

Desde o início, encaminhei ao SAC fotografias dos carrapatos, informações sobre o uso da coleira e a orientação da veterinária, além de explicar todas as medidas que estavam sendo tomadas para controlar possíveis parasitas no ambiente.

É importante destacar que o ambiente também estava sendo tratado com produto ectoparasiticida específico, e não apenas com produtos de limpeza convencionais, como a resposta da empresa parece sugerir. Também mantemos uma rotina rigorosa de cuidados com o nosso cachorro, inclusive higienizando suas patas após os passeios e tomando medidas preventivas para evitar a exposição a parasitas.

A resposta recebida da Elanco, entretanto, limitou-se novamente a explicar de forma genérica que a Seresto não possui ação repelente e que carrapatos vivos podem ser encontrados no animal após um contato recente.

Esse não é o ponto da minha reclamação.

Eu compreendo que uma coleira antiparasitária não impeça fisicamente que um carrapato entre em contato com o animal. O que estou questionando é a eficácia observada neste caso específico: foram encontrados diversos carrapatos vivos, aderidos e se alimentando do animal, em regiões muito próximas à coleira.

A própria resposta da Elanco afirma que a Seresto elimina carrapatos por contato e que 98% a 100% dos carrapatos não se fixariam no animal. Diante disso, gostaria de saber: qual é exatamente o efeito esperado da coleira quando um carrapato permanece vivo, aderido e se alimentando do animal, inclusive próximo à coleira?

Se a empresa afirma que o produto estava funcionando normalmente, gostaria de receber uma explicação técnica específica para o ocorrido e não apenas informações gerais sobre o funcionamento do produto.

Também considero insuficiente afirmar que não foram encontrados indícios de vício ou defeito sem que tenha sido apresentada qualquer análise específica do produto utilizado, do lote ou das evidências encaminhadas por mim.

Minha maior preocupação não é apenas financeira. É a exposição do meu cachorro a carrapatos e aos riscos associados a esses parasitas. Tive preocupação com a saúde dele, precisei buscar orientação veterinária, tive gastos adicionais e precisei recorrer a outras medidas para mantê-lo protegido, justamente porque não me senti segura em continuar dependendo exclusivamente da coleira.

O produto é vendido com promessa de proteção por até 8 meses e ação contra carrapatos por contato. No meu caso, não tive a experiência de proteção que esperava ao adquirir o produto.

Por isso, solicito novamente uma solução para o caso, seja por meio do ressarcimento do valor pago pela coleira ou da substituição do produto por uma nova unidade, além de uma resposta técnica efetivamente relacionada às circunstâncias relatadas.

Não considero que a resposta enviada pela Elanco tenha solucionado minha reclamação. Pelo contrário, ela apenas repetiu informações gerais sobre o produto sem responder satisfatoriamente ao problema concreto apresentado.

Protocolo: 202606609

Espero uma reavaliação do caso e uma solução adequada.