O que aconteceu
Comprei uma coleira Seresto para o meu cachorro no Mercado Livre, em uma loja que comercializa o produto, no dia 09/06/2026.
Sou consumidora recorrente da Seresto e sempre tive uma boa experiência com o produto. Inclusive, costumo trocar a coleira a cada 6 meses, mesmo a empresa informando proteção por até 8 meses, justamente para evitar esquecimento ou perda de eficácia pelo tempo de uso.
Porém, para minha surpresa, com menos de 4 meses de uso encontrei uma pulga no meu cachorro. Meu pet é extremamente alérgico a pulgas, então a situação acabou gerando um problema maior: precisei retirar a coleira, iniciar tratamento com corticoide e utilizar novos medicamentos para controle das pulgas, além dos gastos e do desconforto causados ao animal.
A Seresto não é um produto barato e a própria empresa informa que oferece até 8 meses de proteção contra pulgas e carrapatos. Por isso, considero muito preocupante que isso tenha ocorrido antes mesmo da metade do período de proteção informado.
Gostaria de uma explicação da Elanco sobre o que pode ter acontecido e, principalmente, de uma solução para o caso. Como consumidora recorrente, sempre confiei no produto e nunca havia passado por esse tipo de situação.
Aguardo um posicionamento da empresa, inclusive em relação aos prejuízos e gastos adicionais que tive em decorrência dessa falha de proteção.