Minhas coleiras Seresto falharam e a Elanco não resolveu

Adquiri duas coleiras antipulgas e carrapatos da marca Seresto (Elanco Saúde Animal) no mês de abril de 2026, iniciando o uso em ambos os meus cães no dia 17 do mesmo mês. O produto é amplamente reconhecido no mercado e possui um valor elevado, sendo comprado justamente com o objetivo de prevenção e precaução, para garantir que meus animais não sofredsem com parasitas.

A promessa e a garantia do fabricante são de até 8 meses de proteção contínua. No entanto, com menos de 5 meses de uso, o cenário foi completamente oposto ao prometido.

Nos últimos dias (cerca de 15 dias atrás, há uma semana e novamente ontem), encontrei parasitas tanto no meu cachorro quanto na minha cachorra. Para a minha surpresa e preocupação, em dois dos casos os carrapatos estavam fixos na pele dos animais e totalmente vivos. Em outra ocasião, encontrei um parasita caminhando sobre a pele, também vivo.

Entrei em contato com o suporte da empresa e enviei toda a documentação necessária, incluindo a nota fiscal da compra e fotografias dos parasitas nos animais. Para o meu espanto, mesmo diante das evidências claras, a resposta recebida foi a de que "é normal" os parasitas andarem sobre os animais e até mesmo picá-los.

Ora, se o produto permite que os carrapatos subam, piquem e permaneçam vivos, qual é a eficácia real da coleira? Comprei um item preventivo de alto custo justamente para evitar que meus pets ficassem expostos a essa situação e aos riscos de doenças. A justificativa da empresa desconsidera completamente as provas enviadas e tenta se eximir da responsabilidade.

Diante da falha evidente do produto e do descaso no atendimento, exijo que a Elanco Saúde Animal apresente uma solução satisfatória, seja por meio da substituição das coleiras defeituosas ou pelo ressarcimento do valor investido, para que eu possa adquirir outro método realmente eficaz para proteger meus animais.