Não resolvido

Produto causa alergia e mudança na cor do pelo!

Elanco

cidade: Itaitinga

O que aconteceu

Resolvi comprar o Advocate pela ampla utilidade em vez do Revolution. Porém para minha surpresa após aplicar o produto o pelo da minha gata ficou azul. E ela está se coçando incessantemente! Estou bem preocupada pois ela é filhote! Fiquei bem decepcionada com a reação, pensei que a marca fosse de confiança!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    23/06/2026 às 13:02

    Olá, Amanda!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Nicole, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la.

    Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (85 *****) nos dias 17 e 18/06, mas infelizmente não obtivemos sucesso, assim como foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto Elanco Saúde Animal - RA ID 251484487/ Protocolo *****, porém não recebemos retorno.

    Entendemos sua preferência por atendimento via WhatsApp e lamentamos informar que, por questões de segurança e política interna, a Elanco Saúde Animal não realiza atendimento por esse canal.

    Para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso, solicitamos gentilmente que nos autorize a:

    -Prosseguir com o atendimento exclusivamente por e-mail ou

    -Disponibilize um número de telefone alternativo para contato.

    Nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição:

    E-mail: [email protected]

    SAC: 0800-011 2690 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

    Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno para melhor atendê-la.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Consumidor respondeu

    23/06/2026 às 17:07

    Prefiro que o atendimento seja realizado pelo e-mail! Aguardo retorno

  3. Elanco respondeu

    24/06/2026 às 09:04

    Olá, Amanda!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.

    Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.

    Importante:

    -A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;

    -Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

    Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .

    Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa super burocrática, quis que eu enviasse praticamente um LAUDO da minha gata para que comprovasse a reação. Mesmo eu enviado fotos do produto e da embalagem! Como se eu fosse perder meu tempo inventando algo, ou como se minha gata estivesse com outro problema! Por favor, né? Levo minha gata periodicamente no veterinário e não tenho motivos para reclamar sem ração! Pessimo pós venda! Nunca mais! A partir de agora somente REVOLUTION da Zoetis!

  5. Resposta final da empresa

    09/09/2026 às 15:23

    Olá, Amanda!

    Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.

    Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal