Resolvido

Reembolso negado para medicamento anti-pulgas Credeli que não funcionou

Elanco

cidade: Ribeirão das Neves

O que aconteceu

Comprei no site da Amazon uma caixa com três comprimidos anti-pulgas Credeli 450mg.

O remédio não funcionou, mesmo reaplicando após 10 dias e tomando os cuidados com o ambiente. Abri reclamação no SAC da Elenco e meu pedido de reembolso do valor pago foi negado, não sei sobe qual justificativa, se é que tem.

Me sinto prejudicada por ter que comprar novamente outro remédio para minhas cadelas. Moro em apartamento e é impossível permanecer nessa situação. Encontrei pulga na minha cama após alguns dias delas tomarem o Credeli,.e continuam se coçando.

O dosagem do medicamento é compatível com o peso delas. Estava tudo certo.

Quero meu dinheiro de volta, Elanco! Se não resolvermos aqui, pretendo abrir uma reclamação no Procon.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Elanco respondeu

    20/07/2026 às 10:53

    Olá, Lidiane!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

    Sou a Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.

    Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, fico no aguardo da documentação solicitada para dar continuidade ao seu atendimento.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  2. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 10:55

    Aguardando o prazo para o reembolso que foi liberado.

  3. Elanco respondeu

    23/07/2026 às 11:17

    Olá, Lidiane!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.

    Informamos que recebemos os documentos enviados e já os encaminhamos ao prestador responsável. Estamos acompanhando de perto e em breve lhe enviaremos o comprovante.

    Caso precise de qualquer informação adicional, nossa equipe segue à disposição através do:

    0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h)

    [email protected]

    Agradecemos a sua confiança e paciência!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Empresa devolveu o valor que paguei no medicamento ineficaz. Comprei Nexgard dessa vez.

  5. Resposta final da empresa

    27/07/2026 às 11:16

    Olá, Lidiane,

    Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.

    Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!

    Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Elanco Saúde Animal