Atendimento inadequado e falta de profissionalismo em salão de beleza causam estresse em dia de ensaio gestante.

Olá, Bruna. Tudo bem?

Após averiguarmos o ocorrido junto à gerência da unidade do Vitrinni Shopping, recebemos a confirmação de que, conforme verificado nas imagens internas, a senhora chegou ao local com 20 minutos de atraso em relação ao horário agendado, o que extrapola o prazo limite de tolerância de espera estabelecido pelo salão.

Ainda assim, a equipe buscou todo o apoio necessário para que a senhora pudesse ser atendida, o que de fato ocorreu. De acordo com nossos registros internos, o atendimento foi iniciado às 11h47, ou seja, 27 minutos após a sua chegada à unidade.

Ressaltamos também que, conforme informado pela gerente responsável, não houve manifestação de insatisfação ou queixa formal no momento do atendimento, o que impossibilitou qualquer ajuste imediato ou alternativa naquele instante.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.


Atenciosamente.
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Dannyel S.

Eu manifestei sim formalmente minha insatisfação e a funcionária que estava no atendimento informou que nao tinha o que fazer pois todos os funcionários estavam em horário de almoço e que eu teria que aguardar para ser atendida, que foi o que eu fiz. Em qualquer estabelecimento o prazo para atraso é de 15 minutos, eu nao me atrasei 20 minutos, gostaria dessa imagem da câmera de segurança, pois tenho certeza que nao ultrapassou 15 minutos de atraso. E reafirmo, ninguém do salão me ligou pra saber se eu estava a caminho ou sequer mandou mensagem. Simplesmente começaram a atender outra pessoa que chegou sem estar marcada.
O mínimo era o Salao pedir desculpas pelo inconveniente de sequer terem me ligado ou mandado mensagem pra saber se eu estava chegando antes de começarem a atenderem outra pessoa no meu lugar. E coloquei aqui no reclame aqui e vocês que "averiguaram" a situação em nenhum momento me pediram desculpas pela situação, apenas quiseram me culpar pela situação. Nao é assim que se trata um cliente. Eu era frequentadora do salão, agora nao serei mais.

Olá, Bruna. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos lamentar novamente por todo o transtorno e pela forma como você se sentiu diante da situação. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que, independentemente de qualquer circunstância, a experiência não foi positiva para você, e isso jamais é o que buscamos proporcionar.

Pedimos desculpas, mais uma vez, por não ter havido contato prévio por telefone ou mensagem antes de disponibilizarmos o horário para outra cliente. Sabemos que uma comunicação adequada poderia ter evitado esse desgaste, e esse ponto será reforçado com nossa equipe.

Sobre as imagens da câmera de segurança, não temos qualquer objeção em compartilhar o registro referente ao horário mencionado. Para isso, pedimos por gentileza que nos informe um número de WhatsApp para que possamos encaminhar as imagens diretamente a você.

Reforçamos que nossa intenção em nenhum momento foi culpabilizá-la, mas sim esclarecer os fatos conforme as informações apuradas internamente. Lamentamos se a comunicação anterior soou diferente disso.

Seguimos à disposição para tratar essa questão com a transparência e o respeito que você merece.


Atenciosamente.
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Dannyel S.