Atendimento SAC ineficiente, demora no cancelamento, falta de suporte e descaso com o cliente.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
20/01/2026 às 19:49
ID: 238299661
O atendimento ao SAC é péssimo, o suporte é quase nulo, preciso mandar mensagem todos os dias para que me respondam, qua do respondem não tiram minhas dúvidas. Pedi o cancelamento de uma compra pois havia feito o pedido errado , demoraram dias para responder , e quando responderam era pra avisar q já estava cancelado , nem confirmou comigo , o produto que eu queria estava esgotado e mandaram eu esperar voltar pro estoque rs . Sem vontade nenhuma de tentar resolver, eu pedi para que o cancelamento fosse suspenso visto que já foi fatirado no cartão e os produtos que eu queriam foram esgotados e não me deram nenhuma resposta , nem que sim , nem que não, não me respondem, não me auxiliam , eu como consumidora , sempre comprei na loja e amava, nunca tive problemas em comprar, mas um dia acontece né? E justo quando preciso , é um descaso enorme. Estou muito chateada
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:06
Olá, Ana. Tudo bem?
Sentimos profundamente por tudo o que aconteceu. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar a você, que é tão importante para nós.
Encaminhei um e-mail contendo informações relevantes à sua solicitação. Peço gentilmente que verifique quando possível, e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Queremos que saiba que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Prezamos pela excelência em cada etapa da sua experiência conosco.
Atenciosamente.
--
Dannyel S.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:14
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6