Atraso na entrega de produtos da ElaUsa e falta de código de rastreamento
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:16
ID: 251006669
Realizei a compra de produtos da ElaUsa em 28/05, considerando o prazo de entrega informado pela empresa, de até 7 dias. Entretanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi os produtos.
Ao consultar o status do pedido, ele consta como "enviado", mas não foi disponibilizado qualquer código de rastreamento ou informação que permita acompanhar a entrega. Isso gera insegurança, pois não há como saber onde a encomenda se encontra ou qual a previsão real para recebimento.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que mais me incomoda é a falta de informações claras sobre a situação do pedido. Como consumidora, espero transparência e comunicação adequada, especialmente quando há atraso na entrega.
Solicito um retorno da empresa com esclarecimentos sobre o Pedido #*****, incluindo o código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega. Caso haja algum problema com o envio, peço que seja apresentada uma solução o mais breve possível.
Aguardo posicionamento e resolução do caso.