ElaUsa

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

22/07/2026 às 11:47

ID: 254550321

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO E AUSÊNCIA DE INFORMAÇÕES PEDIDO N *****

Prezados responsáveis pela Elausa,

No dia 3 de julho de 2026, às 16h47, realizei o pedido n *****, no valor de R$ 274,51, cuja entrega estava prevista para ocorrer no prazo de nove dias úteis, com data estimada para 16 de julho de 2026.

O prazo já expirou e, até o momento, não recebi a mercadoria nem qualquer previsão concreta de entrega. No rastreamento disponibilizado pela empresa, consta que, em 7 de julho, o objeto estava sendo encaminhado da Unidade de Tratamento de Brasília/DF para a Unidade de Tratamento de Curitiba/PR. Posteriormente, em 17 de julho, foi registrada a informação de que o objeto não chegou à unidade. Desde então, não houve qualquer atualização.

Diante disso, tudo indica que a encomenda tenha sido extraviada durante o transporte. Entretanto, ao entrar em contato com a Elausa pelo WhatsApp, fui informada apenas de que realmente existia um problema e um atraso, mas que nada poderia ser feito e que eu deveria simplesmente aguardar. Após esse atendimento, encaminhei novas mensagens e não obtive mais nenhuma resposta.

Esclareço que eventual falha ou extravio ocorrido durante o transporte não afasta a responsabilidade da Elausa perante a consumidora. A transportadora ou os Correios foram escolhidos e contratados pela própria empresa, não sendo admissível transferir à cliente os riscos e as consequências dessa relação logística.

A situação caracteriza descumprimento da oferta, pois o prazo de entrega informado no momento da compra integra o contrato e vincula o fornecedor, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. O artigo 35 assegura à consumidora o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir a compra, com a restituição do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Além disso, estão sendo desrespeitados os direitos básicos previstos no artigo 6, incisos III e VI, do CDC, especialmente o direito à informação adequada e clara, bem como à reparação dos prejuízos sofridos. A ausência de atendimento efetivo também contraria o artigo 4, inciso V, e seu parágrafo único, do Decreto n 7.962/2013, aplicável ao comércio eletrônico, que exige a manutenção de atendimento adequado e eficaz, com resposta às demandas do consumidor no prazo máximo de cinco dias.

Dessa forma, solicito uma resposta concreta e imediata sobre o pedido, com a apresentação de uma solução efetiva e de um prazo certo para a entrega. Caso a encomenda tenha sido extraviada, exijo que a empresa providencie prontamente um novo envio, sem qualquer custo adicional. Se não for possível realizar a entrega, deverá ser efetuado o cancelamento da compra e a restituição integral e atualizada do valor pago, cabendo a mim, enquanto consumidora, escolher uma das alternativas previstas no artigo 35 do CDC.

Solicito retorno no prazo máximo de 48 horas. Caso a empresa permaneça sem prestar atendimento ou não apresente uma solução efetiva, registrarei reclamação perante o Procon e o Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para obter o cumprimento da obrigação ou a restituição do valor pago, sem prejuízo da reparação por eventuais danos suportados.