Cancelamento de compra e falta de estorno no cartão de crédito, mesmo após pagamento da primeira fatura.

Olá, Bárbara. Tudo bem?

Me chamo Dannyel e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso por aqui.

Antes de mais nada, lamentamos pelo transtorno causado.

Verificamos que, assim que recebemos a sua solicitação de cancelamento no dia 01/07, realizamos o cancelamento do pedido no dia 02/07. Na mesma data, o comprovante do estorno foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.

Gostaríamos de esclarecer que, após a solicitação do estorno, o pedido é encaminhado à operadora do cartão de crédito utilizado na compra. A partir desse momento, a devolução do valor passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

Dependendo da política da operadora, o estorno pode ocorrer de uma das seguintes formas:

1 - O valor total da compra é creditado na fatura seguinte à solicitação do estorno;
2 - O banco mantém a cobrança das parcelas e realiza o estorno integral apenas na última fatura;
3 - O banco realiza a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.

Caso as cobranças permaneçam mesmo após esse prazo ou caso identifique qualquer divergência, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Dannyel
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