O que aconteceu
Título: ABSURDO! SOU CLIENTE DA ELAUSA DESDE A ABERTURA DO SITE E CANCELARAM MEU PEDIDO JUSTAMENTE NO DIA DA ENTREGA!
Número do pedido: *****
Venho registrar minha enorme indignação e decepção com a empresa Elausa, da qual sou cliente desde a abertura do site. Sempre realizei compras, confiei na empresa e nunca havia passado por uma situação tão desagradável.
No dia 22/10/2026, realizei uma compra durante uma live promocional da Elausa, aproveitando uma oferta do Kerasys Dr. Rooter Anti Hair Loss, contendo shampoo e tratamento de 800 ml, anunciado por aproximadamente R$ 188,00 o kit.
Comprei 3 kits, totalizando R$ 630,00, sendo um para mim, outro para minha mãe e o terceiro para presentear uma amiga.
A compra foi realizada normalmente, o pedido foi confirmado e a entrega estava prevista para o dia 27/10/2026.
Porém, para minha surpresa, NO DIA 27/10, JUSTAMENTE NA DATA EM QUE EU DEVERIA RECEBER OS PRODUTOS, A EMPRESA SIMPLESMENTE CANCELOU MEU PEDIDO!
É um absurdo! Esperei cinco dias pela entrega, acreditando que receberia os produtos, e justamente no dia previsto fui surpreendida com o cancelamento.
O pior é que OS PRODUTOS NÃO ESTÃO MAIS DISPONÍVEIS NO SITE! Ou seja, além de cancelarem minha compra, também não tenho a possibilidade de adquirir novamente os produtos nas mesmas condições promocionais.
Sou cliente da Elausa desde que o site foi inaugurado. Sempre comprei, acompanhei as promoções e confiei na empresa. Nunca imaginei que, depois de tanto tempo como cliente, passaria por uma situação dessas.
Minha mãe também estava aguardando o produto, e um dos kits seria um presente para uma amiga. Agora, todas nós ficamos frustradas e prejudicadas por uma situação que não provocamos.
NÃO ACHO JUSTO QUE A EMPRESA ANUNCIE UMA PROMOÇÃO DURANTE UMA LIVE, CONFIRME A COMPRA E DEPOIS CANCELE O PEDIDO NO DIA DA ENTREGA!
De acordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada vincula o fornecedor, e o consumidor tem o direito de exigir seu cumprimento.
QUERO DEIXAR CLARO QUE NÃO ESTOU PEDINDO APENAS O REEMBOLSO. QUERO RECEBER OS PRODUTOS QUE COMPREI!
Exijo que a Elausa cumpra a oferta anunciada durante a live e realize o envio dos meus 3 kits Kerasys Dr. Rooter Anti Hair Loss, mantendo os valores e as condições da compra original.
Se os produtos não estão mais disponíveis no site, isso não justifica simplesmente cancelar o pedido e deixar o consumidor sem uma solução.
Depois de tantos anos comprando na Elausa, esperava muito mais respeito, consideração e compromisso com seus clientes.
ESTOU EXTREMAMENTE DECEPCIONADA!
Espero que a empresa tenha responsabilidade e resolva essa situação, respeitando a oferta anunciada e os direitos do consumidor.
NÃO QUERO PERDER A PROMOÇÃO POR UM CANCELAMENTO QUE NÃO FOI SOLICITADO POR MIM. QUERO OS TRÊS KITS QUE COMPREI!
Aguardo uma solução urgente.