Compra incompleta e empresa se recusa a solucionar o problema
Respondida
Londrina - PR
20/07/2026 às 16:16
ID: 254374393
Compra incompleta e empresa se recusa a solucionar
Realizei uma compra de três produtos pelo site, porém recebi apenas dois. Assim que a encomenda chegou, gravei um vídeo abrindo a embalagem, no qual fica evidente que um dos produtos não estava dentro da caixa.
Entrei em contato com a empresa imediatamente, enviei o vídeo e expliquei toda a situação. No entanto, a única resposta que recebi foi que eles realizaram a conferência e que o produto teria sido enviado. Essa alegação, por si só, não resolve o problema, pois o fato é que eu não recebi um dos itens pelos quais paguei.
Como consumidora, não posso ser prejudicada por uma falha na separação, conferência ou transporte do pedido. Apresentei provas, comuniquei o ocorrido de forma imediata e, mesmo assim, a empresa se recusa a enviar o produto faltante ou realizar o reembolso.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, realizando o envio do item que não foi entregue ou efetuando a devolução do valor pago, evitando que eu precise buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pelo Judiciário.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:55
Olá, Jenyffer. Tudo bem?
Me chamo Dannyel e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso por aqui.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido.
Assim que recebemos a sua reclamação, acionamos imediatamente a equipe responsável pela separação, conferência e fechamento do seu pedido para realizar uma verificação interna.
Após a análise dos vídeos do processo de expedição, foi constatado que o pedido foi enviado corretamente e que a embalagem saiu do nosso estoque lacrada com a nossa fita rosa exclusiva. No entanto, no vídeo encaminhado pela senhora, observamos que a caixa estava lacrada com uma fita transparente, diferente da utilizada em nosso processo de expedição, o que nos levou a acreditar que pode ter ocorrido alguma intercorrência durante o transporte da encomenda.
Diante disso, abrimos um ticket de reclamação junto à transportadora para apurar o ocorrido. Paralelamente, para que a senhora não precisasse aguardar a conclusão dessa análise, providenciamos o envio do item faltante.
Permanecemos acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dannyel
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