Divergência na qualidade e consistência de produto Fino Coreano comprado na Elausa
Não resolvido
Palmeirina - PE
26/01/2026 às 08:32
ID: 238792031
Bom dia,
Pedido *****
Comprei três potes de hidratação da marca Fino Coreano, vendidos pela empresa Elausa, aproveitando uma promoção. No entanto, recentemente adquiri o mesmo produto por meio de um site coreano de uma empresa confiável e percebi diferenças significativas entre o produto original e o que me foi enviado pela Elausa.
O produto original da Coreia possui textura em forma de geleia, com tonalidade semelhante ao mel e consistência firme, inclusive, ao virar o pote, o produto não escorre. Já o produto recebido da Elausa apresenta consistência cremosa e leve, coloração branca e fragrância diferente. Ao realizar o teste de consistência, ficou evidente que se trata de um produto extremamente leve, o que não condiz com o original.
Diante dessas diferenças, questiono a autenticidade do produto recebido. Sinto-me enganada como consumidora e, por esse motivo, solicito a devolução dos itens que ainda não utilizei, bem como o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno com as orientações para prosseguirmos com a devolução.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 09:23
Olá, Isabelle. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e o detalhamento de sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que a Elausa trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos de forma regular e procedente junto à importadora oficial da marca no Brasil. Não comercializamos réplicas ou produtos de procedência desconhecida.
Ressaltamos ainda que variações de textura, coloração e fragrância podem ocorrer de acordo com fatores como lote de fabricação, temperatura ambiente, forma e tempo de armazenamento, sem que isso descaracterize a originalidade do produto. Esse tipo de variação é comum em cosméticos, especialmente em máscaras de tratamento.
Caso deseje verificar pessoalmente a procedência, podemos disponibilizar o contato (e-mail) da importadora oficial no Brasil, para que possa confirmar diretamente a autenticidade do produto adquirido em nosso site.
Permanecemos à disposição para seguir com os esclarecimentos necessários e orientá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente.
--
Dannyel S.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:16
Produtos não são originais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 13:39
Olá, prezada. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e o detalhamento de sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que a Elausa trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos de forma regular e procedente junto à importadora oficial da marca no Brasil. Não comercializamos réplicas ou produtos de procedência desconhecida.
Ressaltamos ainda que variações de textura, coloração e fragrância podem ocorrer de acordo com fatores como lote de fabricação, temperatura ambiente, forma e tempo de armazenamento, sem que isso descaracterize a originalidade do produto. Esse tipo de variação é comum em cosméticos, especialmente em máscaras de tratamento.
Caso deseje verificar pessoalmente a procedência, podemos disponibilizar o contato (e-mail) da importadora oficial no Brasil, para que possa confirmar diretamente a autenticidade do produto adquirido em nosso site.
Permanecemos à disposição para seguir com os esclarecimentos necessários e orientá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente.
--
Dannyel S.