Empresa ignora cliente no WhatsApp após problema com envio de produto danificado
Respondida
Manga - MG
13/06/2026 às 05:14
ID: 251281675
Abri uma reclamação anterior e a empresa me chamou no WhatsApp. No privado, eles só me perguntaram o quanto do produto havia derramado. Eu respondi e eles falaram que vão recolher a mercadoria.
O problema é que os Correios me informaram claramente: se eu postar essa encomenda danificada/vazando e ela estragar outras cargas, eu ou a empresa seremos responsabilizados. Ou seja, pelos Correios é inviável e perigoso enviar o produto desse jeito. A não ser que vocês tenham uma transportadora própria ou algum outro método seguro de coleta, não tem como fazer essa postagem.
Depois que expliquei isso, vocês simplesmente sumiram no WhatsApp, me deixaram no vácuo e não respondem mais nada. Estão usando o atendimento privado para ignorar o cliente. Quero uma solução definitiva para o meu caso por aqui. Se vocês não resolverem o meu problema de forma rápida e segura, o meu próximo passo será formalizar uma denúncia oficial direto no Procon e buscar as vias judiciais cabíveis. Aguardo um retorno real.
Observação, depois de muita demora, simplesmente me ofereceram. ***** reais pelo intem danificado que vergonha não comprem gente
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:37
Olá Janaina, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento via WhatsApp. Informamos que, devido ao alto fluxo de atendimentos e às melhorias que estamos implementando em nossa plataforma para melhor atender nossos clientes, houve um atraso na continuidade do seu caso.
Com o objetivo de resolver a situação da forma mais ágil possível e entender melhor o ocorrido com o produto, realizamos contato telefônico com a senhora. Na ocasião, oferecemos duas alternativas: a coleta do produto para envio de um novo item em perfeitas condições ou o reembolso proporcional à volumetria que aparentava ter sido derramada.
De acordo com a imagem encaminhada, identificamos que não houve um vazamento significativo, motivo pelo qual o valor ofertado foi correspondente à quantidade estimada do produto afetado.
Em relação à coleta, orientamos que o produto pode ser devidamente vedado com fita na tampa, a fim de evitar novos vazamentos durante o transporte, possibilitando assim o recolhimento e posterior reenvio de um novo item.
Como nenhuma das opções apresentadas atendeu às suas expectativas, solicitamos o seu retorno com a alternativa que considera mais adequada, para que possamos dar continuidade à solução do caso da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para resolver a situação com prioridade.
Atenciosamente,
Lincoln
Atendimento | Reclame Aqui
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