Encomenda não chegou e loja não retorna contato
Resolvido
Araguari - MG
10/07/2026 às 08:34
ID: 253556631
ENCOMENDA NÃO CHEGOU!!
Fiz uma compra no dia 29/06/2026, quando selecionei a opção de entrega, o prazo em que escolhi para recebimento de minha mercadoria seria de 05 dias úteis. Contudo, até a presente data, dia 10/07/2026, não recebi minha compra.
Mando mensagem para o instagram da loja e não me retornam e no site, não consigo acompanhar o rastreamento do meu pedido.
Caso não tenho um retorno sobre essa situação, entrarei com as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:52
Olá Larissa, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que, devido a alguns problemas logísticos, o seu pedido acabou sendo extraviado durante o processo de transporte/retorno ao nosso estoque, o que ocasionou toda essa situação.
Conforme tratamos anteriormente por e-mail, oferecemos as opções de reenvio via Sedex ou reembolso integral. Como a senhora optou pelo reenvio, informamos que seu novo pedido já foi encaminhado e está em rota para entrega.
O código de rastreio já foi disponibilizado em seu e-mail, para que possa acompanhar toda a movimentação do pedido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Lincoln
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 07:45
Já comprei outras vezes e nunca tive problemas. Essa foi a primeira vez que algo aconteceu e eles resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7