Não consigo devolver produto que testei e ELAUSA se recusa a reembolsar
Não respondida
São Pedro - SP
14/09/2026 às 22:56
ID: 259063887
Ola, boa noite.
Gostaria de fazer uma reclamação a ELAUSA, em que foi ocasionada na seguinte situação.
Comprei um produto que chegou dia 09/09. Eu utilizei o produto para fins de verificação e enviei o E-mail solicitando devolução dia 12/09.
Hoje, dia 14/09 a ELAUSA respondeu minha mensagem solicitando fotos do produto e perguntando se ocorreu algum uso do produto. Em sequência, eu afirmei que realizei uso para fins de testar e verificar o produto e depois, a ELAUSA respondeu, afirmando no e-mail que não seria possível a devolução por uso do produto.
Com isso, eu informo que o posicionamento da marca é incoerente e abusivo. Pois, a anulação de uma devolução de compras online por arrependimento só ocorre caso passe do prazo, ou a pessoa realizei uso PROLONGADO, o que não é o caso.
Por fim, venho realizar essa reclamação como uma forma de alertar e pedir para que a devolução e reembolso ocorram, por ser o meu direito, está no artigo 49 do código do consumidor.
Muito obrigado.