Pedido ***** Atraso na entrega e normalização com isso
Resolvido
Aracaju - SE
13/07/2026 às 10:49
ID: 253753553
Não é a primeira vez que compro no ela usa e tenho esse tipo de problema , mas dessa vez vim reclamar pq comprei pelo site e não pelo tts, então comprei determinaram o prazo e não chega , e quando reclamei só pedi desculpas e manda esperar mais , e quando espero pedem desculpas e pede pra continuar esperando . Eu sei que os produtos são ótimos mas eles precisam ter mais atenção com os clientes , não e pq eles sabem que vamos voltar a comprar que pode ter esse descaso .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:46
Olá, Manuela. Tudo bem?
Me chamo Dannyel e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso por aqui.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar, especialmente para uma cliente que já realizou outras compras conosco.
Inicialmente, o seu pedido estava enfrentando um atraso durante o transporte pelos Correios. Assim que identificamos a situação, abrimos uma manifestação junto à transportadora para buscar uma solução e agilizar a entrega. Infelizmente, não obtivemos um retorno dentro do prazo esperado.
Diante disso, para que a senhora não precisasse aguardar ainda mais, oferecemos duas alternativas para resolução: o envio de um novo pedido via SEDEX ou o reembolso integral do valor pago. Conforme sua preferência, seguimos com o novo envio via SEDEX.
O novo pedido já foi encaminhado e a previsão de entrega é para o dia 21/07.
Novamente, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela confiança em continuar nos dando a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dannyel
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:03
O atendimento e demorado , eles pedem muito pra esperar e colocam a culpa na transportadora, mas sabemos que nos consumidores não temos essa responsabilidade e sim eles que contratam , eu esperei quase um mês pra receber , graças a Deus depois de muita conversa chegou por Sedex tudo certo . Eu já uso os produtos e são incríveis, sobre isso não tem o que falar . Voltarei a comprar sim pq amo os produtos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6