Pedido enviado após solicitação de cancelamento e má logística
Respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 10:05
ID: 254326377
mandei um pedido de cancelamento e enviaram meu pedido antes mesmo de me responderem! a logística dessa empresa é péssima! por que não dar a opção de cancelar o *****? pedi duas vezes e mandaram os dois! mesmo produto! no site diz que a empresa tem uma política de análise, não analisaram isso antes de enviar?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:50
Olá, Andrielly. Tudo bem?
Me chamo Dannyel e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso por aqui.
Antes de mais nada, lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Ao analisarmos o histórico de atendimento, verificamos que o seu primeiro contato solicitando o cancelamento foi realizado no dia 19, às 22h48, um domingo. Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h30 às 17h30, motivo pelo qual a solicitação foi analisada apenas no próximo dia útil.
Também verificamos que, naquele momento, o seu pedido ainda não havia sido postado. Conforme nossa política de envio, a expedição ocorre em até 48 a 72 horas úteis após a confirmação da compra.
Assim que sua solicitação foi analisada, seguimos conforme o seu pedido e realizamos o cancelamento e o estorno da compra.
O comprovante do reembolso já foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dannyel
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