Pedido incompleto e divergência entre produtos e opções de solução apresentadas pela ELAUSA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/09/2025 às 10:50
ID: 227483139
Fiz dois pedidos no site ELAUSA, o primeiro pedido foi 1 kit MAB By Alfaparf - Nutri Restore - Shampoo + Condicionador 1000ml e chegou na minha casa 2 shampoos (não veio shampoo e Condicionador) e o segundo pedido foi 2 kits dos mesmo citados a cima e veio 3 shampoo e 1 Condicionador (novamente faltando 1 Condicionador), entrei em contato com a empresa através do e-mail que consta no site ***** e o atendente ***** me deu duas opções que vou colocar abaixo
"Nesta situação temos duas opções:
1- A senhora fica com o produto enviado errado pelo valor promocional de R$75,00 e enviamos o correto via SEDEX;
2- Geramos um código de postagem para que a senhora possa nos devolver o produto enviado erroneamente e assim que nos informe um dia de sua preferência para que possamos realizar a coleta em sua residência.
Nos informe qual a sua preferência para solucionarmos o quanto antes."
Sendo que no próprio site deles avisa que eles não realizam nenhum tipo de coleta em endereço de clientes.
Preciso que resolvam sobre meu pedido e que me enviem os dois Condicionador que vieram faltando.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:05
Olá, Lara. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato novamente e por nos fornecer todos os detalhes sobre o erro ocorrido em seu pedidos. Reconhecemos que a situação é extremamente inconveniente e estamos comprometidos em resolver isso da forma mais rápida e simples para a senhora.
Em relação à opção de coleta em residência mencionada pelo nosso atendente, Felipe, a solicitamos justamente como uma forma de facilitar e agilizar a resolução para a senhora, sem que precise se deslocar. Caso seja de sua preferência, podemos gerar um código de postagem para a devolução em uma das agências dos Correios.
Como comprou 2 Kits e o produto que errado foi o Shampoo. Precisamos que devolva apenas 1 unidade do Shampoo. Assim, conseguiremos encaminhar o condicionador faltante e completar os 2 Kits originalmente adquiridos.
Dessa forma, corrigiremos o erro e regularizaremos a sua compra com o mínimo de transtorno.
Para darmos andamento, por favor, confirme se esta é a opção de sua preferência. Imediatamente após a sua confirmação, enviaremos o código de postagem por e-mail e procederemos com a expedição dos condicionadores.
Reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação e lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados. Valorizamos a sua confiança e estamos tomando as medidas necessárias para que falhas como esta não se repitam.
Atenciosamente.
--
Dannyel S.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 10:15
Na verdade vieram faltando 2 Condicionador, ambos os kits que eu comprei vieram errado, então faltam 2 Condicionador e não somente 1.
São dois números de pedidos diferentes e ambos vieram faltando o Condicionador.
Réplica da empresa
23/09/2025 às 15:10
Olá, Lara. Tudo bem?
Certo! Assim que realizar o despacho do produto errado, encaminharemos os dois Condicionadores faltantes!
Atenciosamente.
--
Dannyel S.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 15:58
Vocês vão me enviar o código para postagem ou vão retirar em meu endereço?
Réplica da empresa
24/09/2025 às 15:50
Olá, Lara. Tudo bem?
Conforme nos solicitou via e-mail, geramos um código de postagem para a devolução em uma agência.
Assim que realizar o despacho, nos encaminhe o comprovante.
Atenciosamente.
--
Dannyel S.