ElaUsa

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

04/08/2025 às 11:24

ID: 223681849

No dia 21/07/2025, realizei uma compra no site da empresa ElaUsa (pedido n *****), adquirindo os seguintes itens:

2 (dois) KITS MAB Oils Recovery (Shampoo 300ml + Condicionador 300ml) + Máscara Power Reconstruct

1 (um) MAB By Alfaparf - Real Liss - Shampoo para Cabelos Lisos e Anti-Frizz 300ml

Totalizando 7 (sete) produtos.

Porém, no dia 31/07/2025, ao receber a encomenda pelos Correios, tive a desagradável surpresa de constatar que faltavam 4 (quatro) dos 7 itens comprados, ou seja, paguei por 7 (sete) produtos e só recebi 3 (três). A caixa chegou bem embalada e sem sinais de violação, ou seja, o erro parece ter ocorrido durante a separação e envio do pedido.

Desde então, tentei contato através do e-mail informado no site e também pelo Instagram da loja, sem sucesso. A empresa demora muito para responder, quando responde, e não demonstra qualquer interesse em resolver o problema.

Ao verificar outras reclamações, percebi que essa situação de pedidos incompletos é recorrente, o que demonstra falta de cuidado com os consumidores e com a logística da empresa.

Exijo uma solução imediata, com o envio dos produtos faltantes ou o reembolso correspondente. Espero que a empresa se manifeste com mais responsabilidade por aqui, já que pelos canais diretos o atendimento é precário.