Pedido não recebido e falta de suporte da empresa após 15 dias da compra
Em réplica
Goiânia - GO
23/07/2026 às 07:23
ID: 254622799
Pedido não recebido e falta de suporte da empresa
Realizei uma compra no dia 08/07 e, até o momento (23/07), não recebi o produto. Já se passaram 15 dias desde a compra e não tenho nenhuma informação de rastreio ou atualização sobre o envio.
Entrei em contato com a empresa por e-mail por 3 vezes, além de tentar contato pelo direct das redes sociais, porém não obtive nenhum retorno.
O que mais me preocupa é a falta de comunicação e suporte ao cliente. A empresa informa que é de Brasília e eu sou de Goiânia, uma distância relativamente próxima, então gostaria de entender o motivo da demora e por que não recebo nenhuma informação sobre o meu pedido.
Solicito um posicionamento da empresa, o código de rastreio e uma solução para o caso, pois já aguardei o prazo necessário sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:13
Olá, Isabella. Tudo bem?
Me chamo Dannyel e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso por aqui.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Verificamos que, desde o dia 21/07, estamos aguardando o seu retorno. Nesse período, a senhora nos encaminhou três e-mails e respondemos dois deles, porém, até o momento, não recebemos uma resposta para darmos continuidade ao atendimento.
Lamentamos informar que houve um contratempo em nosso processo logístico e identificamos que o seu pedido foi extraviado em nosso estoque.
Para resolvermos a situação da forma mais rápida e conveniente para a senhora, disponibilizamos duas opções:
1 - Novo envio via SEDEX, sem qualquer custo adicional; ou
2 - Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Poderia, por gentileza, nos confirmar qual das opções prefere para que possamos dar andamento imediato à resolução do seu caso?
Caso consiga responder diretamente ao nosso e-mail, a tratativa será ainda mais rápida, permitindo que a solução seja providenciada o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dannyel
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:26
Vocês não responderam nenhum dos meus e-mails. Eu quero receber o produto que comprei! Fico aguardando o envio e a entrega. Aguardo um retorno o quanto antes.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:09
Verificamos que realizamos tentativas de contato com a senhora desde o início da tratativa do seu caso. Caso seja de seu interesse, podemos reenviar todas as mensagens encaminhadas anteriormente, sem qualquer problema.
Quanto ao seu pedido, visando resolver a situação da forma mais rápida possível, já providenciamos o envio de um novo volume via SEDEX.
O código de rastreamento é ***** e será ativado junto aos Correios em até 48 horas úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Dannyel
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa