Produto falso/ Not For Sale
Respondida
Turmalina - MG
26/02/2026 às 16:47
ID: 241785651
Postando pela TERCEIRA vez já que eles insistem em não me responder.
A empresa alega que entrou em contato para esclarecimentos via e-mail e não entraram em nenhum momento!
Comprei um óleo de cabelo da marca Mise en Scene - Perfect Serum - Serum original.
Pra começar, além de não receber nenhum código de rastreio, quando recebi a encomenda a caixa estava toda amassada, e o óleo veio sem embalagem alguma que eu já tinha visto que era comum de vir. Além disso, observando o frasco do que chegou pude perceber que difere bastante nas posições das escritas. Como se não bastasse isso, na parte de trás nas escritas em inglês puder ver Not For Sale ou seja o que não é para venda, acredito que estão comercializando produtos destinados a brindes. Já tinha ouvido da má fama e de vender falsificações e escolhi confiar por estar mais em conta, mas claramente cometi um erro.
Aguardo o retorno(dessa vez de verdade) no meu e-mail: *****
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:10
Olá, Janaina! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente sua preocupação. Situações como essa realmente geram insegurança, especialmente quando envolvem dúvidas sobre a integridade e a procedência do produto, e por isso consideramos importante esclarecer todos os pontos com total transparência.
Em relação à ausência do código de rastreio, informamos que o envio das atualizações ocorre automaticamente conforme a integração com a transportadora. Ainda assim, sempre que identificamos qualquer falha nesse processo, orientamos que o cliente nos acione para que possamos acompanhar o pedido de forma manual.
Sobre a embalagem externa, esclarecemos que amassados podem ocorrer durante o transporte, em razão dos processos logísticos envolvidos, os quais fogem ao nosso controle direto. Ainda assim, lamentamos que o produto não tenha chegado nas condições ideais. Informamos também que a ocorrência já foi registrada junto aos Correios, solicitando a apuração do caso e o reforço nos procedimentos de manuseio, com o objetivo de minimizar situações semelhantes em futuras entregas.
Quanto ao fato de o produto não ter vindo com caixa externa, esclarecemos que o Mise en Scène Perfect Serum pode ser comercializado com ou sem essa embalagem mencionada, a depender do lote, canal de distribuição e padrão adotado pelo fabricante. A ausência da embalagem não caracteriza, por si só, qualquer irregularidade ou indício de falsificação.
Em relação às diferenças observadas no layout do frasco, ressaltamos que a marca realiza atualizações periódicas de design, moldes e impressão. Essas variações entre lotes são comuns e não alteram a formulação, qualidade ou originalidade do produto.
Em relação à identificação presente no verso da embalagem, esclarecemos que não se trata de qualquer indicativo de falsificação, estando relacionada a padrões internos de fabricação e distribuição adotados pelo próprio fabricante. O produto é original, produzido pela marca, sem qualquer alteração em sua composição ou finalidade.
Reforçamos que não comercializamos produtos falsificados. A marca Mise en Scène é adquirida por nossa empresa diretamente da importadora oficial da marca no Brasil, com procedência comprovada, documentação regular de importação e total conformidade com as exigências legais. Prezamos pela transparência, segurança e confiança em todas as nossas operações.
Permanecemos à disposição para analisar o caso com mais profundidade. Caso deseje, você pode nos encaminhar fotos do produto recebido (frente, verso e fundo do frasco), para que possamos realizar uma validação adicional junto ao nosso setor responsável.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
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Equipe ElaUsa.