Recebimento incompleto de kit de shampoo/condicionador e direcionamento incorreto do suporte ao cliente.
Resolvido
Fortaleza - CE
03/07/2026 às 16:06
ID: 253027893
Fiz a compra de um Kit com 3 tipos de shampoo e/condicionadores. Ao receber, veio somente 1 dos itens comprados.
Entrei em contato com o suporte, e o retorno da empresa disse basicamente que eu tenho que entrar em contato com a TikTok shop pra ver i que aconteceu
Ora, eu nem comprei no TikTok, nem uso TikTok.
Entrei no site do Elausa (não é minha primeira compra) fiz meu pedido, pagueientão claramente minha relação de consumo é com a loja Elausa! Se eles escolheram terceirizar a entrega, é um problema logístico que em nenhuma hipótese deve ser repassado ao consumidor.
Quero meus produtos (eu paguei por eles!)
Se olhar a etiqueta da caixa, o peso nem chega perto do peso correto dos itens que comprei.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:58
Olá, Marcia. Tudo bem?
Me chamo Dannyel e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso por aqui.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente o ocorrido e todo o transtorno causado.
Após avaliarmos o seu caso com precisão, identificamos a melhor forma de resolução. Além de providenciarmos o envio dos itens faltantes, também realizamos a abertura de uma reclamação formal junto à transportadora para apurar o que ocorreu durante o processo de entrega.
O código de rastreamento dos itens enviados já foi encaminhado diretamente ao seu WhatsApp para que a senhora possa acompanhar a entrega.
Novamente, pedimos desculpas por toda a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dannyel
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:05
Empresa se preocupou em resolver a situação, apesar de inicialmente ter enviado uma resposta que acredito ter sido genérica.
Meus produtos foram enviados no prazo informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10