Aspirador que esquenta e para de funcionar
Resolvido
Três Lagoas - MS
20/08/2023 às 00:36
ID: 170475893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aspirador para minha mãe no começo do ano, acreditando na marca, pois tenho um igual que muda somente a cor, o meu é preto, e o dela vermelho. Na compra não houve a explicação de que este modelo esquenta e para de funcionar. Tenho o meu e nunca precisei esperar meia hora para religar. Quando minha mãe procurou a loja Casas Bahia, não deram a ela assistência. Porque compramos em fevereiro e são 7 dias pela loja. Quero um aparelho que consiga aspirar a casa toda sem para no meio do caminho.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 16:22
Olá Bruna,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação envolvendo seu produto, informamos que, conforme o Certificado de Garantia:
Qualquer falha diagnosticada neste produto deve ser imediatamente comunicada o Serviço Autorizado para que possamos identificar o que ocorre efetivamente e a situação seja completamente resolvida.
Produtos de Pequeno Porte não possuem atendimento domiciliares, o procedimento de análise deve ser feito diretamente encaminhado até uma de nossas Redes Credenciadas com a entrega do produto no Balcão.
Informamos que , uma das causas mais comuns para esse problema é o filtro obstruído, orientamos a seguir o manual de instruções pois lá consta o que fazer em casos assim. Se mesmo seguindo orientações do manual o produto ainda apresentar o problema, o produto terá que ser avaliado pelo autorizado.
O aspirador não funciona / parou de funcionar:
*Obstrução no tubo/filtro.
Desconecte o aspirador da tomada. Espere de 20 a 30 minutos até que o produto
esfrie. Elimine a causa da obstrução e reinicie a operação.
*Protetor térmico ativado devido à alta temperatura do motor.
Desligue o botão liga/desliga e aguarde 30 minutos antes de ligá-lo novamente.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Lucimara - Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
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******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
10/10/2023 às 18:02
Deu tudo certo! Trocaram o produto e agora está funcionando muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10