O que aconteceu
Adquiri um cooktop de indução Electrolux, modelo IE6LP, em agosto de 2023, tendo sua instalação sido realizada em outubro de 2023.
Hoje 06/11/26 Durante a utilização normal do equipamento, ocorreu um forte estouro interno, seguido da queda de todos os disjuntores da residência. Após restabelecer a energia elétrica, constatei que o cooktop simplesmente não liga mais, ficando completamente inutilizado.
O ocorrido é extremamente preocupante, principalmente por envolver um equipamento elétrico de uso doméstico que apresentou uma falha repentina e potencialmente perigosa durante seu funcionamento normal.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei inúmeras reclamações de outros consumidores envolvendo exatamente o mesmo modelo IE6LP, com relatos praticamente idênticos: estouro durante o funcionamento, desarme dos disjuntores e equipamento que deixa de ligar, inclusive com relatos de problemas relacionados à placa de potência.
A quantidade de reclamações semelhantes, envolvendo o mesmo modelo e o mesmo tipo de falha, evidencia fortes indícios de um vício oculto e possivelmente recorrente, que não pode ser simplesmente tratado como desgaste natural ou problema isolado.
É inadmissível que um produto de uma marca como a Electrolux, adquirido por um valor considerável e utilizado conforme sua finalidade, apresente uma falha dessa gravidade.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor ampara o consumidor nessa situação:
- Art. 18 do CDC: estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
- Art. 23 do CDC: determina que o desconhecimento do fornecedor sobre o vício não o exime de responsabilidade.
- Art. 26, 3 do CDC: estabelece expressamente que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, e não necessariamente da data da compra.
- Art. 12, 1 do CDC: considera defeituoso o produto que não oferece a segurança que legitimamente se espera, considerando os riscos razoavelmente esperados de sua utilização.
Portanto, não considero aceitável que a Electrolux simplesmente alegue o término da garantia contratual para se eximir de responsabilidade, sem investigar adequadamente a falha apresentada e os diversos relatos de outros consumidores.
Diante disso, solicito:
1. Avaliação técnica do equipamento, sem qualquer custo para mim.
2. Identificação da causa do estouro e emissão de um laudo técnico detalhado.
3. Reparo integral e gratuito do equipamento, incluindo peças e mão de obra, ou substituição por outro produto em perfeitas condições de funcionamento.
4. Um posicionamento formal da Electrolux sobre a recorrência desse tipo de problema no modelo IE6LP.
Não estou solicitando um favor, mas o cumprimento dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Electrolux apresente uma solução definitiva e compatível com a gravidade do ocorrido, sem transferir ao consumidor os custos de uma falha que apresenta fortes indícios de vício oculto de fabricação.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.