O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada junto à Electrolux, por meio da sua plataforma de vendas, na qual adquiri três produtos: um forno, uma lava-louças e um depurador.
A entrega estava prevista para o dia 15 de outubro, com os três produtos sendo entregues conjuntamente. Entretanto, nessa data, recebi apenas o forno, permanecendo pendentes a lava-louças e o depurador.
Desde então, venho enfrentando uma sequência de informações contraditórias, promessas de entrega não cumpridas e total falta de clareza sobre a localização dos produtos e a previsão real de recebimento.
Inicialmente, fui informado de que os produtos seriam entregues no dia 16 de outubro, o que não aconteceu. Posteriormente, informaram que a entrega poderia ocorrer até o dia 19 de outubro, prazo que também não foi cumprido.
Em um dos contatos telefônicos, fui informado de que meu pedido havia sido extraviado. Ao entrar em contato novamente, recebi uma informação completamente diferente: disseram que essa informação estava incorreta e que os produtos ainda seriam entregues. Mesmo assim, a entrega não aconteceu e, em outra ligação, fui orientado a aguardar mais 48 horas, sem qualquer confirmação concreta sobre a localização dos itens ou uma data definitiva para a entrega.
Além de toda essa falta de transparência, durante um dos contatos telefônicos, fui informado de que, caso os produtos não fossem entregues, o valor seria devolvido à minha conta.
Quero deixar claro que não tenho interesse no cancelamento da compra nem em receber o dinheiro de volta como alternativa à entrega. Eu quero e preciso dos produtos que comprei.
Realizei essa compra considerando uma condição comercial especial de pagamento, que foi determinante para a minha decisão. Não considero justo ter que abrir mão dessa condição por uma falha logística da qual não tenho qualquer responsabilidade, muito menos ser obrigado a aceitar um estorno no cartão ou outra modalidade de reembolso quando minha intenção continua sendo receber os produtos adquiridos.
Além disso, estou com a instalação dos meus móveis planejados completamente prejudicada, pois dependo da chegada da lava-louças e do depurador para dar continuidade à montagem da minha cozinha. A situação já está causando transtornos significativos e atrasos no planejamento da minha residência.
Para agravar o problema, precisei faltar dois dias ao trabalho para permanecer em casa aguardando uma entrega que simplesmente não aconteceu. Perdi tempo, tive minha rotina profissional prejudicada e, até o momento, continuo sem saber onde estão os produtos pelos quais paguei.
Considero inaceitável que o consumidor tenha que passar por tudo isso sem receber informações confiáveis ou uma solução concreta.
Diante disso, solicito:
1. A localização imediata da lava-louças e do depurador, com esclarecimento formal sobre o que realmente aconteceu com o pedido.
2. A entrega efetiva dos dois produtos pendentes, com uma data definida e confirmada, sem novas promessas vagas.
3. A manutenção das condições comerciais e de pagamento originalmente acordadas, sem que eu seja prejudicado por uma eventual tentativa de cancelamento ou reembolso.
4. Um posicionamento formal sobre as informações contraditórias fornecidas pelos canais de atendimento, especialmente quanto à alegação de extravio.
5. Tratamento prioritário para o caso, considerando o atraso, os prejuízos e as diversas tentativas frustradas de resolução.
Reforço que não autorizo que o reembolso seja tratado como uma solução satisfatória para esta reclamação. Minha intenção é o cumprimento da compra, com a entrega dos produtos adquiridos nas condições originalmente contratadas.
O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas internas de logística, tampouco obrigado a perder uma condição especial de pagamento ou a reorganizar toda a sua vida em razão de um problema que deveria ter sido resolvido pela empresa.
Espero que a Electrolux assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução efetiva, com a localização e a entrega dos produtos, em vez de simplesmente oferecer o dinheiro de volta e transferir para mim as consequências de sua falha.
Caso não haja uma solução concreta, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo um retorno formal e objetivo, com a confirmação da entrega da lava-louças e do depurador.
Atenciosamente,
Fernando Pastorelli