O que aconteceu
Adquiri uma lava-louças Electrolux LL14X, 14 serviços, inox, em 29/05/2024, porém comecei a utilizá-la efetivamente apenas no início de 2025.
Recentemente, observei o surgimento de uma pequena mancha na parte frontal da porta, que possui acabamento em inox fosco/escovado. Ao tentar realizar a limpeza habitual com um pano úmido, percebi que a mancha aumentava e que o acabamento superficial apresentava sinais de deterioração, deixando uma região mais clara, lisa e brilhante, completamente diferente da aparência original do produto.
Ressalto que a limpeza do equipamento sempre foi realizada apenas com pano úmido, sem utilização de produtos químicos, abrasivos ou qualquer procedimento inadequado que pudesse comprometer o acabamento.
Considero preocupante que um eletrodoméstico dessa categoria, de uma marca reconhecida como a Electrolux, apresente sinais de deterioração estética com tão pouco tempo de uso efetivo, especialmente em uma superfície que não sofre desgaste mecânico significativo.
A alteração já é perceptível à distância e compromete a aparência do produto. O problema aparenta estar relacionado à qualidade ou à durabilidade do acabamento, levantando a possibilidade de vício oculto.
Diante disso, solicito à Electrolux uma avaliação técnica e uma solução definitiva para o problema, preferencialmente com a recuperação do acabamento original ou substituição do painel frontal, sem custos, caso seja constatado defeito de fabricação.
Destaco que, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Espero que a Electrolux considere a durabilidade esperada de seus produtos e apresente uma solução adequada, preservando a confiança do consumidor na marca.
Aguardo posicionamento e providências.