O que aconteceu
Comprei um aspirador de pó vertical da Electrolux pelo Mercado Livre no dia 25/08/2026 e, infelizmente, o produto apresentou defeito. Desde o dia 15/10/2026 estou tentando acionar a garantia, mas o que deveria ser um atendimento simples se tornou uma verdadeira dor de cabeça.
Como a garantia é de responsabilidade da Electrolux, entrei em contato diretamente com a empresa. Fui orientada a enviar o produto para uma assistência técnica em Votuporanga e recebi um código de postagem.
Por sorte, antes de realizar o envio, entrei em contato com a assistência indicada e fui informada de que eles NÃO realizam consertos de aspiradores de pó, atendendo apenas geladeiras e máquinas de lavar da linha branca. Ou seja, a própria Electrolux me encaminhou para uma assistência que sequer atende o produto que comprei!
Diante disso, liguei novamente para o SAC e fiquei 32 minutos aguardando atendimento para, no final, ouvir da atendente que aquela situação não era da alçada dela. Foi aberto um protocolo de reclamação, com a promessa de que entrariam em contato comigo em até 48 horas. Porém, até hoje, não recebi nenhum retorno.
O protocolo da ligação é *****.
Para piorar, continuo recebendo mensagens automáticas informando que meu código de postagem irá expirar no dia 06/11, sendo que a assistência indicada não atende o meu produto!
É inadmissível uma empresa do porte da Electrolux oferecer um atendimento tão desorganizado e deixar o consumidor completamente desamparado. Estou com o produto parado, sem poder utilizá-lo, perdendo tempo tentando resolver um problema que não fui eu quem causou e, até agora, sem nenhuma solução.
Minha insatisfação é enorme! Na hora de vender, tudo funciona perfeitamente. Mas, quando o consumidor precisa da garantia e de assistência técnica, fica nesse jogo de empurra, sem retorno e sem respeito.
Minha avaliação para o atendimento até aqui é nota ZERO. É decepcionante precisar da Electrolux e descobrir que o suporte ao consumidor deixa tanto a desejar.