Meu fogão Electrolux não foi convertido e a assistência não compareceu

Comprei um fogão Electrolux e para fazer a ligação do gás encanado e a conversão precisa ser pela assistência da empresa para não perder a garantia, mas ao acionar tive que esperar sete dias úteis para chegar o Material necessário e no dia marcado não compareceram na minha casa para fazer o serviço. Mandei mensagem e não me responderam nada ainda.