O que aconteceu
Realizei a compra de um produto da marca Electrolux em 29/11/2025 e, após apenas duas utilizações, o equipamento simplesmente deixou de funcionar.
Entrei em contato com o atendimento de pós-vendas da marca e fui orientado a encaminhar o produto à assistência técnica autorizada, o que foi realizado em 26/01/2026.
Entretanto, somente em 11/03/2026, após 44 dias de espera, recebi um retorno informando que a peça necessária para o reparo não estava disponível e que eu deveria entrar novamente em contato com o setor de pós-vendas da Electrolux.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. A assistência técnica é integrante da rede autorizada pela própria fabricante, não sendo razoável transferir ao cliente a responsabilidade de intermediar a comunicação entre a marca e seus prestadores de serviço.
Mesmo diante de um procedimento inadequado, entrei em contato com a Electrolux diversas vezes, buscando uma solução amigável. Contudo, até a presente data, 08/11/2026, continuo sem qualquer solução efetiva para o problema.
É inadmissível que um consumidor tenha adquirido um produto novo, utilizado apenas duas vezes e permaneça por tanto tempo sem poder utilizá-lo, enfrentando sucessivas tentativas de contato, ausência de posicionamento e total falta de resolução por parte da fabricante.
Já são 286 dias desde a entrega do produto à assistência técnica e 344 dias desde a realização da compra, sem que o problema tenha sido solucionado.
Ressalto que essa situação caracteriza o descumprimento do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para que o fornecedor sane o vício apresentado pelo produto. Ultrapassado esse prazo sem a devida solução, fica assegurado ao consumidor o direito de escolher entre:
* A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
* A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
* O abatimento proporcional do preço.
Diante de todo o exposto, não tenho mais interesse em aguardar indefinidamente por um reparo ou por respostas que nunca chegam. Exijo uma solução definitiva, com a substituição do produto ou a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
É lamentável que uma marca do porte da Electrolux submeta seus consumidores a uma experiência tão desgastante, demonstrando tamanha falta de compromisso com o pós-venda e com os direitos básicos do consumidor.
Produto: Liquidificador Sportblender Electrolux BSE20, inox/preto, 320W.