O que aconteceu
Chaleira elétrica Electrolux com superaquecimento, defeito no botão e falta de assistência técnica**
Adquiri uma chaleira elétrica Electrolux em 09/07/2026 no magazine luiza. Após um período de uso, o produto começou a apresentar problemas de funcionamento, incluindo superaquecimento e dificuldade no acionamento do botão de ligar e desligar, que ficou extremamente duro.
Antes de completar 90 dias da compra, entrei em contato com o atendimento oficial da Electrolux, informei os defeitos e solicitei assistência técnica.
Na ocasião, recebi o protocolo n *********, com a informação de que a assistência técnica entraria em contato comigo. Entretanto, não recebi nenhuma ligação, e-mail ou orientação para solucionar o problema. e posteriormente recebi a informação que esse protocolo foi encerrado.
Diante da ausência de retorno, em 13/10/2026 entrei novamente em contato com a empresa. O protocolo anterior não aparecia na lista disponível para consulta, o que dificultou o acompanhamento da solicitação.
Nesse novo atendimento pelo chat da electrolux, foram gerados outros dois protocolos, posteriormente confirmados por e-mail:
- Protocolo n *********
- Protocolo n *********
Fui informada de que receberia um contato em até dois dias. Entretanto, até a presente data, 15/10/2026, continuo sem qualquer retorno efetivo da assistência técnica e sem solução para o defeito.
Considero a situação preocupante, especialmente porque se trata de um equipamento elétrico que apresenta superaquecimento, podendo representar risco à segurança durante sua utilização.
Ressalto que procurei a fabricante antes de completar 90 dias da compra. O artigo 26, 2, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a reclamação comprovadamente formulada ao fornecedor obsta a decadência até a resposta negativa inequívoca.
Não considero aceitável que, após sucessivos contatos e três números de protocolo, continue sem atendimento técnico ou solução concreta.
**Diante dos fatos, solicito:**
1. A localização e verificação dos três protocolos registrados.
2. O reconhecimento da reclamação inicialmente realizada dentro do prazo legal.
3. A substituição da chaleira defeituosa por outra nova, do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de funcionamento, considerando os problemas apresentados e o possível risco de superaquecimento.
4. Caso a substituição não seja possível, solicito a restituição integral do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Uma resposta formal com prazo concreto para a resolução definitiva do problema.
Espero que a Electrolux assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução efetiva, sem que seja necessário realizar novos contatos para cobrar providências já solicitadas diversas vezes.