O que aconteceu
Título: Freezer condenado pelo técnico, troca solicitada na garantia e até agora sem nenhuma resposta
Minha freezer apresentou defeito faltando apenas um mês para acabar a garantia. No dia 09/10, o técnico da Climar Refrigeração esteve na minha residência, avaliou o produto e condenou a freezer, informando que a peça necessária não tinha mais condições de funcionamento. Como o produto ainda está na garantia, ele informou que solicitaria a troca por uma freezer nova.
Já se passaram 11 dias e até agora não recebi nenhuma posição da Electrolux. Trabalho com a freezer no meu comércio e estou sendo prejudicada, pois estou sem conseguir utilizá-la, com minhas mercadorias paradas, perdendo vendas e correndo o risco de perder meus produtos.
Já tentei entrar em contato por todos os números de atendimento 0800 disponibilizados pela Electrolux, chegando a ficar mais de duas horas esperando, sem que a ligação fosse transferida para um atendente que pudesse resolver meu problema.
Pelo WhatsApp, o atendimento é feito apenas por um robô, que não oferece a opção de falar com uma pessoa. A única alternativa apresentada é agendar uma nova visita da Climar Refrigeração, sendo que o técnico já esteve na minha residência, avaliou o produto e informou que seria solicitada a troca.
O que eu preciso saber é: cadê a minha freezer nova? A troca já foi autorizada? O produto já está a caminho? Ninguém me informa absolutamente nada, e eu continuo tendo prejuízos por um problema que deveria estar sendo resolvido pela garantia.
Não acho justo ter que ficar correndo atrás de uma solução, sem conseguir falar com ninguém, enquanto meu comércio é prejudicado. Preciso de uma resposta concreta da Electrolux, com informações sobre o andamento da troca e um prazo para a entrega do novo produto. Não quero continuar recebendo respostas automáticas nem ter que repetir todo o processo de atendimento sem nenhuma solução.