O que aconteceu
Geladeira Electrolux com vazamento de gás por má solda Defeito de fabricação e cobrança de R$ 980,00 pelo conserto
Venho registrar minha indignação e insatisfação com a Electrolux devido ao defeito apresentado em minha geladeira, que deixou de refrigerar adequadamente, comprometendo o funcionamento da geladeira.
Na data de hoje, 21/10/2026, recebi a visita de um técnico em minha residência para avaliar o problema. Após verificar o aparelho, ele constatou um vazamento de gás refrigerante e informou que a causa seria uma má solda, indicando um possível defeito de fabricação.
Diante dessa constatação, considero inadmissível que um produto relativamente novo apresente um problema dessa natureza, aparentemente decorrente de uma falha no processo de fabricação, e que eu, como consumidora, tenha que arcar com os custos para solucionar um defeito pelo qual não sou responsável.
Para agravar ainda mais a situação, fui informada pela empresa de refrigeração Quatro Irmãos de que o valor cobrado pelo conserto será de R$ 980,00.
O fato de a garantia contratual ter eventualmente terminado não significa, por si só, que a fabricante esteja isenta de responsabilidade por um vício oculto de fabricação.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece proteções importantes para situações como esta:
- Artigo 18: determina que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que diminuam seu valor, permitindo ao consumidor exigir a correção do problema.
- Artigo 24: estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso, sendo vedada a exoneração contratual dessa responsabilidade.
- Artigo 26, 3: estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado.
- Artigo 23: determina que o desconhecimento do fornecedor sobre os vícios de qualidade não o exime de responsabilidade.
Esses dispositivos legais fundamentam minha solicitação de análise e reparação do problema, considerando que a avaliação técnica aponta para uma possível falha de fabricação, e não para mau uso do aparelho.
Ressalto que comprei minha geladeira confiando na qualidade e na durabilidade da marca Electrolux.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou exigindo que meus direitos como consumidora sejam respeitados e que a fabricante investigue adequadamente uma falha que, segundo a avaliação técnica, pode ter origem no processo de fabricação.
Não considero justo pagar por um defeito que não provoquei e que pode ter se originado na fabricação do produto.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumido. Protocolo 21796536.
Aguardo retorno e uma solução efetiva para o problema.