O que aconteceu
Geladeira Electrolux TF70S Inox nova parou de gelar em poucos dias e atendimento ignora minhas mensagens
Comprei uma geladeira Electrolux TF70S Inox pelo Mercado Livre, diretamente na loja oficial da Electrolux, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e confiabilidade.
A geladeira chegou no sábado. Após aguardar o tempo recomendado para ligá-la, coloquei o aparelho em funcionamento. Inicialmente, ela refrigerava e congelava normalmente, porém, em poucos dias, simplesmente parou de gelar. Todos os meus alimentos ficaram descongelados e a geladeira deixou de cumprir sua função básica.
Além disso, identifiquei um líquido com aparência oleosa e cheiro de óleo embaixo do aparelho, o que aumentou ainda mais minha preocupação,
Entrei em contato com o atendimento da Electrolux pelo Mercado Livre, mas estou extremamente decepcionada com a postura da empresa. Minhas mensagens estão sendo visualizadas, porém não recebo respostas nem uma solução concreta para o problema.
O prazo de atendimento informado está se encerrando em 05/11/2026, e continuo sem uma geladeira funcionando, mesmo tendo adquirido um produto novo e de alto valor.
Sem contar que minhas comidas todas estragaram devido ao calor e a falta de armazenamento adequado dos produtos , POIS ESTOU SEm GELADEIRA
É inadmissível que uma consumidora tenha que passar por esse transtorno poucos dias após a compra e ainda precise insistir para ser atendida.
Diante dessa situação, solicito:
- A substituição da geladeira por outra nova, em perfeito funcionamento, ou o reembolso integral do valor pago;
- Uma solução urgente, considerando que se trata de um eletrodoméstico essencial;
- Um posicionamento efetivo da Electrolux, e não apenas mensagens visualizadas sem resposta.
Não comprei um produto usado ou recondicionado. Comprei uma geladeira nova e espero receber aquilo pelo qual paguei.
Aguardo uma solução urgente. Minha experiência com a Electrolux está sendo extremamente frustrante e decepcionante.