O que aconteceu
Comprei uma geladeira Electrolux IB54S no dia 27/01/2024, investindo em um produto de valor elevado e de uma marca que, até então, associava à qualidade, à confiabilidade e à durabilidade.
Porém, em torno do dia 10/10/2026, a geladeira começou a perder sua eficiência de refrigeração, até parar de funcionar completamente. Diante do problema, contratei um técnico particular, que cobrou R$ 850,00 para realizar a recarga de gás. Infelizmente, o serviço não resolveu o problema de forma definitiva e, algum tempo depois, a geladeira voltou a apresentar os mesmos sintomas.
Agora, o técnico retornará para realizar uma nova avaliação, mas já adiantou que, dependendo do diagnóstico, o conserto pode não compensar financeiramente. Ou seja, além de ter adquirido um produto caro, estou enfrentando um defeito grave com menos de três anos de uso e já tive um prejuízo significativo com uma tentativa de reparo que não solucionou o problema.
É extremamente frustrante investir em um eletrodoméstico essencial, esperando que ele dure muitos anos, e se deparar com uma situação como essa em tão pouco tempo. A expectativa ao escolher a Electrolux era justamente contar com a qualidade e a durabilidade que a marca transmite ao consumidor, mas essa experiência está muito distante do que eu esperava.
Diante disso, solicito um posicionamento da Electrolux e uma solução para o problema, considerando a gravidade do defeito, o pouco tempo de uso do produto e o valor que já gastei tentando resolver a situação. Espero que a empresa assuma a responsabilidade de avaliar o caso e apresente uma solução justa, sem que eu tenha que arcar sozinho com os custos de um defeito tão sério em um produto relativamente novo.