O que aconteceu
# CARTA ABERTA DE INDIGNAÇÃO À ELECTROLUX DO BRASIL
**Produto com valor próximo de R$ 8.000,00 entregue com avarias e porta desalinhada**
**À Electrolux do Brasil,**
Venho manifestar publicamente minha profunda indignação e insatisfação com a qualidade e as condições em que recebi um refrigerador fabricado por essa empresa, cujo valor se aproxima de **R$ 8.000,00**.
É inadmissível que um consumidor invista uma quantia tão significativa na aquisição de um produto de uma marca reconhecida no mercado e receba um equipamento com problemas aparentes, como se fosse aceitável pagar caro por um produto que não apresenta as condições de acabamento e qualidade esperadas.
Ao receber o refrigerador, constatei **dois amassados visíveis: um na porta superior e outro na porta inferior**. Além disso, percebi que uma das portas está desalinhada, apresentando um desnivelamento incompatível com o padrão de qualidade que espero de um produto desse valor.
Diante da situação, solicitei a visita de um técnico para avaliar o problema. Entretanto, para minha surpresa, fui informado de que o desalinhamento seria uma característica do próprio produto, supostamente decorrente de uma questão de engenharia da Electrolux.
**Não considero essa justificativa aceitável.** Um problema de projeto ou de fabricação não pode ser simplesmente apresentado ao consumidor como algo normal, muito menos quando compromete o acabamento e a aparência de um refrigerador de alto valor.
Não comprei um produto avariado nem concordei em receber uma geladeira com portas amassadas e desalinhadas. Paguei por um equipamento novo, em perfeitas condições, e é exatamente isso que espero receber.
Tenho imagens que comprovam os problemas relatados e que serão anexadas às minhas reclamações para demonstrar claramente a situação.
### MINHAS EXIGÊNCIAS À ELECTROLUX
Diante do exposto, solicito providências urgentes e efetivas para:
1. **Substituir as duas portas amassadas** por peças novas, sem avarias e com acabamento adequado.
2. **Corrigir o desalinhamento das portas**, garantindo o alinhamento adequado e a aparência esperada de um produto novo.
3. Apresentar uma solução definitiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por eventuais falhas de fabricação ou de projeto.
4. Formalizar uma resposta e informar o prazo para a realização dos reparos ou da substituição das peças. SE FOR O CASO TROCAR A GELADEIRA !!
Não aceitarei que essa reclamação seja tratada com respostas genéricas, justificativas técnicas que não resolvam o problema ou sucessivas visitas sem uma solução efetiva.
### NÃO VOU FICAR EM SILÊNCIO!
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e pretendo utilizar outros canais de defesa do consumidor para dar visibilidade ao ocorrido e buscar meus direitos.
Sou aposentado, tenho mais de 60 anos e considero inadmissível que um consumidor tenha de enfrentar esse tipo de situação depois de realizar uma compra de valor tão elevado.
O Brasil precisa de respeito ao consumidor, responsabilidade das empresas e cumprimento da legislação. Não é razoável que o cliente pague por um produto novo e tenha de se conformar com defeitos sob a alegação de que seriam normais.
Caso a Electrolux não apresente uma solução satisfatória, **reservo-me o direito de recorrer aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário**, buscando as medidas cabíveis para a reparação dos prejuízos materiais e, se houver fundamento legal, dos eventuais danos morais decorrentes da situação.
Meu objetivo é simples: receber aquilo pelo qual paguei, com a qualidade, a integridade e o acabamento que se espera de um refrigerador novo dessa categoria.
### AGUARDO PROVIDÊNCIAS URGENTES!
Espero que a Electrolux do Brasil trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta, justa e definitiva.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução dos problemas relatados.
**Respeito ao consumidor não é favor. É obrigação!**
Atenciosamente,
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Consumidor e cliente da Electrolux do Brasil.