O que aconteceu
Comprei uma jarra Espumadeira elétrica da Electrolux em julho, pelo Mercado Livre, e o produto apresentou defeito: começou a exalar cheiro de queimado e depois parou de ligar.
Entrei em contato com o atendimento da Electrolux pelo WhatsApp na tentativa de resolver a situação. Apesar de receber respostas, até o momento não obtive uma solução efetiva para o problema. A empresa não resolveu o defeito apresentado pelo produto, e continuo sem uma solução satisfatória.
Tenho a nota fiscal e os comprovantes da compra. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não quero continuar recebendo respostas sem que nenhuma providência efetiva seja tomada.
Como consumidora, considero frustrante comprar um produto de uma marca conhecida e, diante de um defeito, não conseguir resolver a situação com o atendimento.
Solicito que a Electrolux apresente uma solução concreta para o meu caso, com o devido atendimento em garantia e o reparo do produto ou sua substituição, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução efetiva.