O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITO DE FABRICAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE TROCA DO PRODUTO
Produto: Máquina de lavar Electrolux 15kg Essential Care
Data da compra: 14/06/2026
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e registrar reclamação referente ao péssimo funcionamento da máquina de lavar Electrolux 15kg Essential Care, adquirida em 14/06/2026.
Desde a aquisição do produto, constatamos um problema extremamente grave: a máquina não realiza adequadamente sua função de lavar roupas. Pelo contrário, as peças saem sujas, com manchas e resíduos, apresentando aspecto de roupas que foram lavadas com sabão em pó, embora utilizemos exclusivamente sabão líquido.
Ressalto que todas as orientações de manutenção e utilização indicadas pelo fabricante vêm sendo rigorosamente seguidas. Realizamos a limpeza do filtro a cada lavagem e já efetuamos o procedimento de limpeza do cesto com cloro, conforme instruções do manual. Entretanto, nenhuma dessas medidas solucionou o problema.
A situação é ainda mais absurda, pois, mesmo quando lavamos as roupas manualmente e utilizamos a máquina apenas para as etapas de enxágue e centrifugação, as peças continuam saindo sujas e manchadas.
Ou seja, um equipamento cuja finalidade é justamente higienizar roupas está provocando o efeito contrário, comprometendo a qualidade das peças e gerando transtornos, retrabalho e insatisfação ao consumidor.
Ao buscarmos informações sobre o problema, identificamos, inclusive, diversos relatos semelhantes publicados por consumidores no Reclame Aqui, o que causa ainda mais preocupação diante da aparente recorrência desse defeito e da insatisfação de outros clientes quanto à resolução dos casos.
É inadmissível que uma empresa de renome e tradição no mercado comercialize um produto que não desempenha sua função básica e essencial, transferindo ao consumidor os transtornos decorrentes de uma possível falha de fabricação.
Diante do exposto, solicitamos uma solução definitiva, com a substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, considerando que o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia e que o problema persiste desde a aquisição.
Destacamos que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, dentro dos prazos e condições previstos na legislação consumerista, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais instâncias competentes, a fim de assegurar nossos direitos.
Reforçamos que não estamos diante de uma simples insatisfação com o desempenho do produto, mas de uma falha que compromete sua finalidade principal: lavar roupas adequadamente.
Dessa forma, aguardamos um posicionamento formal e uma solução efetiva, com a brevidade e a celeridade que o caso exige.
Esperamos que a Electrolux honre a credibilidade de sua marca, respeite seus consumidores e assuma a responsabilidade pela qualidade dos produtos que comercializa.
Em anexo algumas fotos das roupas manchadas e sujas recém saídas na lavagem.