O que aconteceu
Título: Electrolux e Mercado Livre: entrega não realizada, [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega e total descaso com o consumidor
Comprei um fogão de indução diretamente da loja oficial da Electrolux no Mercado Livre. O prazo de entrega era até o dia 30/10, mas o produto não chegou.
O mais absurdo é que a transportadora informa no sistema que realizou TRÊS tentativas de entrega sem sucesso. Isso é uma informação que não corresponde à realidade! Conversei com todas as pessoas responsáveis pela portaria e pela mensageria do condomínio, e ninguém recebeu qualquer solicitação, aviso ou tentativa de entrega. Ou seja, constam três tentativas no sistema, mas não houve qualquer evidência de que alguém realmente tenha tentado entregar meu produto.
Ao entrar em contato com a transportadora, fui informado de que eles não têm obrigação de ligar quando chegam ao endereço. Então, aparentemente, o consumidor deve simplesmente ficar esperando indefinidamente, enquanto a transportadora registra tentativas de entrega que ninguém consegue confirmar.
Para piorar, a Electrolux se recusa a tratar diretamente do problema comigo, alegando que a compra foi realizada pelo Mercado Livre. Já solicitei ao Mercado Livre a alteração do endereço de entrega, pois não moro mais no endereço cadastrado, mas também não obtenho resposta.
O resultado desse completo desencontro de responsabilidades? Estou sem meu fogão, com a entrega atrasada, sem solução, sem atendimento efetivo e tendo que lidar com um transtorno que não foi causado por mim.
É inadmissível que uma empresa do porte da Electrolux e uma plataforma como o Mercado Livre permitam que o consumidor fique nesse limbo, sem saber onde está sua mercadoria e sem conseguir sequer conversar com alguém que resolva o problema.
Esta é minha última tentativa de resolver a situação amigavelmente.
Exijo:
1. Uma resposta imediata e esclarecedora sobre a localização do meu produto.
2. A atualização do endereço de entrega, considerando que já solicitei essa alteração.
3. Uma solução concreta, com uma nova data de entrega e sem novas [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas registradas.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo que cumpram com a obrigação de entregar um produto pelo qual já paguei.
Caso não haja uma solução imediata, vou formalizar uma reclamação no Procon e buscar meus direitos no Juizado Especial Cível.
O consumidor não pode pagar por um produto, ficar sem recebê-lo e ainda ter que implorar para que as empresas façam aquilo que deveriam ter feito desde o início: entregar a mercadoria e prestar um atendimento digno.