O que aconteceu
No dia 28/11/2025, comprei um Purificador de Agua Gelada Fria e Natural Elétrico
Compacto Eletrônico placa Electrolux. Desde 10/09/2026, venho buscando assistência devido ao defeito relacionado ao funcionamento do produto. De lá pra cá vivo uma saga, marcações de visitas técnicas não realizadas, ligações telefônicas da assistência técnica não completadas, horas de espera nas tentativas de chamada para o atendimento da Electrolux e da assistência técnica, laudos técnicos contraditórios e por fim, a retirada do aparelho para reparo. De novo a confusão, de imediato, no dia 15/10/20226, às 12:30hs, recebi mensagem da prestadora de de serviços técnicos de que o conserto dependeria de peças do fabricante:
"*****// Boa tarde. Me chamo Lidiane falo da Autorizada Electrolux. Meu contato é referente ao produto do sr que esta em nossa oficina. O técnico viu a necessidade da troca de peças. Vamos solicitar a fabrica e o prazo para envio é de 7 a 10 dias úteis. Assim que chegar e o produto for reparado entramos em contato para agendar a entrega."
Já as 16:06 hs recebi outra mensagem:
"Boa tarde sr Antônio. Verificamos que as peças estavam disponível em nosso estoque e o produto já foi reparado. Tenho vaga para amanha dia 16/10 em horário comercial. O sr consegue receber o técnico ?"
Depois disso, veja os desencontros nas mensagens abaixo, um sufoco para agendar a entrega do aparelho, e não vieram e depois uma suposta visita não marcada :
[17:25, 15/10/2026] *****: Em horário comercial eu não posso, pois tenho compromisso à tarde
[08:26, 16/10/2026] Free Service Jpa: Bom dia. Podemos agendar para terça dia 20/10 ?
[08:29, 16/10/2026] Free Service Jpa: Em horário comercial eu não posso, pois tenho compromisso à tarde
Hoje eu não consigo garantir que o técnico irá de manha.
[09:01, 16/10/2026] *****: Hoje eu não consigo garantir que o técnico irá de manha.
Pode estimar um horário para hoje?
[09:19, 16/10/2026] Free Service Jpa: A principio no turno da tarde. Entre 12h e 18h. Não consigo dizer o horário.
[09:37, 16/10/2026] *****: Eu posso receber o técnico até às 14:30
[09:38, 16/10/2026] Free Service Jpa: Não garanto que até esse horário ele irá chegar.
[09:38, 16/10/2026] Free Service Jpa: Podemos agendar então para terça dia 20/10 ?
[09:44, 16/10/2026] *****: Podemos agendar então para terça dia 20/10 ?
Sim
[09:48, 16/10/2026] Free Service Jpa: Informo que aInformo que vai chegar um email de cancelamento, peço que desconsidere pois é referente a esse atendimento. Atendimento confirmado para o dia 22/10.
[09:49, 16/10/2026] Free Service Jpa: Perdão foi errado
[09:49, 16/10/2026] Free Service Jpa: O técnico irá levar seu produto dia 20/10
[09:05, 21/10/2026] Free Service Jpa: Olá, somos da autorizada Electrolux - FREESERVICE.
Temos um agendamento técnico para atendimento ao seu produto Electrolux e precisamos falar com você sobre sua Ordem de serviço, podemos falar por aqui ?
[09:17, 21/10/2026] *****: Sim
[09:18, 21/10/2026] Free Service Jpa: Bom dia
Bom dia
09:18
*****:
Entro em contato pois o tecnico não conseguiu realizar a entrega ontem pois teve um problema com o transporte
09:18
*****:
Poderiamos agendar para hoje
09:19
Você:
Agora pela manhã?
09:19
*****:
Ou no periodo da tarde
09:22
Você:
Já me deixaram ontem o dia inteiro esperando.
09:23
Você:
Eu trabalho, também tenho meus compromissos
09:23
*****:
Boa tarde
13:20
O senhor consegue receber o tecnico hoje?
13:21
Boa tarde
15:09
*****:
O tecnico está no local
15:09
Você:
nao sai de casa e nao fui chamado pelo tecnico. mensagem falaciosa
18:20
22/10/2026
*****:
Boa tarde
14:23
*****:
Poderiamos reagendar para qual dia?
NÃO AGUENTO MAIS!!!
NO DIA 22/10/2026 LIGUEI PARA O ATENDIMENTO DA ELECTROLUX, O ATENDENTE QUE SE IDENTIFICOU COMO RAFAEL ENTRE AFIRMAR QUE NÃO PODERIA FAZER E QUE NÃO ERA FUNÇÃO DELE AGIR CONTRARIO A SUA EMPRESA DISSE TER FEITO UM REGISTRO SOB O NUMERO ***** E ATÉ AGORA NENHUMA MANIFESTAÇÃO TANTO DA ASSISTENCIA TÉCNICA TAMPOUCO DA ELETROLUX.
NÃO AGUENTO MAIS