O que aconteceu
No dia 30/11/2024, realizei uma compra diretamente no site da Electrolux de uma lavadora de roupas, modelo LEJ14, e contratei e paguei pela garantia estendida no próprio site da empresa.
Agora, a máquina apresentou um problema e, ao procurar assistência técnica autorizada, fui informada de que deveria entrar em contato diretamente com a seguradora responsável pela garantia estendida.
O problema é: como vou saber qual é a seguradora se contratei e paguei pela garantia diretamente no site da Electrolux e não tenho, neste momento, as informações necessárias para acionar o serviço?
Desde então, estou tentando resolver a situação, mas só encontro dificuldades e falta de orientação.
Entrei em contato com o SAC da Electrolux, pelo número 0800 728 8778, mas ninguém atende. Tentei também o número 0800 701 8781, e a atendente informou que não poderia me ajudar, orientando-me a ligar novamente para o primeiro número, que não atende.
Pelo WhatsApp, fui direcionada à assistência técnica autorizada, que, por sua vez, informa que preciso entrar em contato com a seguradora. Ou seja, fico presa em um ciclo de encaminhamentos, sem que ninguém assuma a responsabilidade de me orientar e solucionar o problema.
Considero essa situação um total descaso com o consumidor. Afinal, no momento da compra, a contratação da garantia estendida foi realizada normalmente, mas, quando preciso utilizar o serviço pelo qual paguei, não consigo obter as informações necessárias nem encontrar um canal de atendimento que efetivamente resolva a questão.
A situação é ainda mais preocupante porque a garantia estendida está próxima do vencimento. Não é justo que eu corra o risco de perder o prazo para solicitar a assistência técnica em razão da falta de informação e do atendimento ineficiente da empresa.
Diante disso, solicito:
1.A identificação imediata da seguradora responsável pela garantia estendida contratada para a minha lavadora.
2.O envio dos dados da apólice ou certificado de garantia, com todas as informações necessárias para acionar o serviço.
3.A orientação clara e efetiva sobre como solicitar a assistência técnica para o problema apresentado pela máquina.
4.Que seja assegurado meu direito de solicitar o atendimento dentro do prazo de vigência da garantia, considerando as tentativas de contato que venho realizando sem sucesso.
Espero que a Electrolux trate esta situação com a seriedade que ela exige e apresente uma solução concreta, em vez de continuar me encaminhando de um canal para outro sem resolver o problema.
Paguei pelo produto e pela garantia estendida, e espero ter o atendimento e a assistência pelos quais contratei. Não estou pedindo nenhum favor, mas o cumprimento do serviço pelo qual paguei.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva para esta situação.