O que aconteceu
Realizei uma compra na loja oficial da Electrolux, referente ao *****, no valor total de R$ 2.475,02, conforme nota fiscal emitida em 03/09/2026.
Na data de 10/09 foi realizada a instalação do equipamento, e neste dia foi constatado um problema no controle do equipamento. Fizemos todos os testes e estou desde o dia 10/09 aguardando a visita técnica, que foi agendada para o dia 18/09, remarcado para 30/09, depois para 09/10 e para 16/10. A empresa que consta como atendimento da garantia é a COMERCIAL GELACE DE REFRIGERAÇÃO LTDA EPP, entretanto quando entro em contato com a empresa, a mesma informa que não existe nenhuma visita agendada.
Desde o dia 10/09/2026, estou tentando obter assistência da Electrolux, mas, apesar das dezenas de tentativas de contato, reclamações e solicitações abertas pelos canais de atendimento, continuo sem uma solução efetiva para o meu problema.
Já entrei em contato diversas vezes pelo telefone 0800 e pelos canais de suporte da empresa. Tenho insistido na tentativa de resolver a situação de maneira amigável e diretamente com a fabricante, mas o que deveria ser um procedimento normal de atendimento se transformou em um desgaste enorme, com repetidas tentativas de contato e nenhum encaminhamento satisfatório. Tenho diversos protocolos, sendo os últimos: ***** (09/10) e ***** (14/10), ambos me disseram que em até 48h o TIME DE CUIDADOS entraria em contato comigo, o que nunca ocorreu!
É inaceitável que um consumidor precise insistir tantas vezes para conseguir assistência de uma empresa do porte da Electrolux. O que mais causa indignação é o tempo transcorrido desde a primeira tentativa, em 10/09, sem que eu tenha conseguido resolver a situação, mesmo após procurar repetidamente os canais oficiais da empresa.
Diante disso, solicito que a Electrolux assuma a responsabilidade pelo atendimento, faça uma análise efetiva do meu caso e apresente uma solução concreta, com prazo definido, sem me obrigar a continuar repetindo os mesmos contatos e explicando o problema inúmeras vezes.
Não quero mais respostas genéricas, novos protocolos sem encaminhamento ou a simples orientação para entrar em contato novamente com os mesmos canais pelos quais já tentei resolver a situação dezenas de vezes.
Espero que esta reclamação resulte em uma providência real e definitiva. Caso contrário, avaliarei o encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, a resolução do problemas!