O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Electrolux em 05/10/2026, referente ao *****, no valor total de R$ 2.144,30, incluindo uma máquina de lavar roupas e outros utensílios domésticos.
Recebi apenas os itens menores do pedido. Entretanto, a máquina de lavar roupas, o produto de maior valor e o principal motivo da compra, não foi entregue.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, no site da própria Electrolux, consta que todos os produtos foram entregues em 09/10/2026, informação que não corresponde à realidade. Reitero que não recebi a máquina de lavar roupas e não tenho qualquer informação concreta sobre a localização do produto ou a previsão de entrega.
Já tentei obter esclarecimentos pelos canais de atendimento da empresa, mas não consegui uma solução. Nenhum dos canais utilizados foi capaz de informar quando a máquina será entregue, confirmar o andamento da entrega ou sequer esclarecer se o produto será efetivamente recebido. Também não disponho de um código ou de um meio de rastreamento que me permita acompanhar a entrega.
Considero inaceitável que uma empresa registre como entregue um produto que o consumidor não recebeu e, diante da reclamação, não forneça informações claras nem uma solução efetiva. Além do transtorno causado, estou sem o produto pelo qual paguei e sem qualquer segurança quanto ao cumprimento da compra.
Diante disso, solicito:
A verificação imediata do ocorrido e a correção do status de entrega do pedido, uma vez que a máquina de lavar não foi recebida.
Informações claras e concretas sobre a localização do produto e o motivo pelo qual a entrega não foi realizada.
A confirmação de uma data para a entrega da máquina de lavar roupas, com o respectivo rastreamento, se disponível.
Caso a entrega não possa ser realizada, uma solução efetiva, com o devido reembolso do valor pago pelo produto não recebido.
Dados do pedido:
Número do pedido: #v75011147elux-01
Data da compra: 05/10/2026
Produto não recebido: Máquina de Lavar Electrolux 15 kg Branca Essential Care, com Cesto Inox e JetClean (LED15), 127 V
Valor do produto: R$ 1.899,00
Valor total da compra: R$ 2.144,30
Data em que o site registra a entrega integral: 09/10/2026
Espero que a Electrolux trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma resposta objetiva, com providências concretas, em vez de apenas registrar a reclamação ou fornecer informações genéricas. Quero receber o produto que comprei e pelo qual paguei, ou obter uma solução definitiva para o problema.