O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Loja Eletrolux, em 22/8/2026.
Comprei um forno elétrico de embutir e um forno de micro-ondas de embutir , com as garantias estendidas de ambos produtos.
O forno elétrico de embutir chegou no prazo, porém o modelo veio errado, diferente do que eu havia comprado . O forno de Micro-ondas não foi entregue .
Entrei em contato por telefone e solicitei s troca do forno elétrico pelo modelo correto, e fui informada que o o modelo do micro-ondas não havia em estoque .
A troca do forno foi feita : 3 semanas após a solicitação .
Fiz o cancelamento da compra do micro-ondas em 7/10/2026
Recebi um e-mail comunicando o cancelamento da compra do micro-ondas e da garantia estendida.
Comprei o micro-ondas em outra loja .
Não comunicaram quando e como seria o ressarcimento do valor devido.
Tenho dificuldade na fala e dependo de outra pessoa para ajudar no telefonema, sou Pcd e tenho 66 anos je a espera na ligação é muito grande, mais de 1 hora.
Nesta semana enviaram o micro-ondas que eu já havia cancelado, por não ter em estoque, . O micro-ondas foi deixado na portaria do prédio, pois eu não estava em casa.
Entrei em contato, no mesmo dia, 9/11/2026, clicando num campo, de um e-mail de aviso de entrega do produto. .
Ainda não entraram em contato para esclarecer sobre a retirada e devolução do produto , e o ressarcimento, referente ao cancelamento da compra e da garantia estendida do micro-ondas.
São quase dois meses de transtornos, pois ainda nao consegui concluir o serviço de marcenaria , pois tive que adiar , por conta do atraso no recebimento dos produtos.
Nunca fiz reclamão sobre nenhuma empresa, mas dessa vez são muitos aborrecimentos .
Tomara que eu consiga alguma solução , através desse site.
Aguardo, desde já, agradeço
Denise Coreixas