O que aconteceu
Realizei uma compra diretamente na loja oficial da Electrolux, em 18/09/2026, com pagamento via PIX.
Por problemas relacionados aos produtos adquiridos, solicitei o cancelamento e a devolução tanto do forno quanto da lava e seca.
Entretanto, ao realizar a restituição, a Electrolux devolveu apenas R$ 4.229,06, valor creditado em minha conta em 05/11/2026.
Ocorre que, conforme a nota fiscal emitida pela própria empresa, o valor total da compra foi de R$ 6.122,22, conforme detalhamento:
* Forno Electrolux: R$ 3.029,18;
* Lava e seca Electrolux: R$ 3.056,87;
* Frete: R$ 36,17.
Total pago: R$ 6.122,22.
Valor restituído: R$ 4.229,06.
Saldo ainda não restituído: R$ 1.893,16.
Não recebi qualquer demonstrativo que justifique essa diferença, tampouco uma explicação sobre os critérios utilizados para calcular o valor devolvido.
É inadmissível que, após tantos transtornos, mais de 45 dias de espera e inúmeras tentativas de resolução, a empresa ainda não tenha realizado a restituição integral do valor pago.
Diante disso, solicito:
1. A restituição imediata do saldo pendente de R$ 1.893,16;
2. O esclarecimento detalhado sobre o cálculo do valor já devolvido;
3. A confirmação formal de que não haverá qualquer retenção indevida sobre o valor total da compra.
Ressalto que estou devolvendo os dois produtos e, portanto, espero receber integralmente o valor pago, conforme a nota fiscal.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem, apenas a devolução do meu próprio dinheiro.
Aguardo uma solução definitiva por parte da Electrolux.