O que aconteceu
Em 08/10/2026 comprei no site da Electrolux uma Lava-Louças Electrolux 10 Serviços Inox com Função Higienizar Compras (LL10X) 127V, pedido n *****. Paguei à vista via Pix o valor de *****.
O produto foi entregue em 29/10/2026. No dia seguinte, durante a instalação, constatei que a máquina estava avariada (amassada/batida). Registrei então a solicitação de troca pelo próprio site, onde o pedido aparece com o status Troca solicitada. Desde então já se passaram 5 dias e não recebi nenhum contato: nem e-mail, nem ligação, nem qualquer orientação sobre coleta, prazo ou próximos passos.
Procurei informações pelo WhatsApp oficial da empresa. O atendimento automático informou que a compra estaria fora do prazo da política de trocas e usou como referência o dia 15/10/2026. Essa é a data em que o produto foi despachado à transportadora, e não a data em que eu o recebi (29/10/2026). A informação está incorreta. O prazo deve ser contado a partir do recebimento. Além disso, trata-se de produto entregue com defeito, hipótese em que o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26, II) garante ao consumidor o direito à substituição do produto no prazo de 90 dias.
Diante disso, solicito:
Retorno imediato sobre o andamento da troca já solicitada;
Agendamento da coleta do produto avariado;
Envio de um novo produto em perfeito estado, sem qualquer custo adicional.
Aguardo uma solução rápida, pois paguei integralmente por um produto que não posso utilizar.