O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com a Electrolux em razão dos problemas apresentados pela minha geladeira Frost Free IM7S, adquirida há aproximadamente 6 meses, ainda dentro do prazo de garantia.
No dia 24/10/2026, minha geladeira parou de congelar. Na mesma data, entrei em contato com o canal oficial da Electrolux, por meio do qual recebi o contato da assistência técnica responsável pela minha região.
Após solicitar o atendimento, foi agendada uma visita técnica residencial para o dia 30/10/2026.
No dia 27/10, recebi um contato remoto de um técnico, que tentou solucionar o problema por WhatsApp, porém sem sucesso. Na ocasião, o próprio profissional informou que manteria a visita presencial agendada para o dia 30/10, justamente porque o defeito não havia sido resolvido.
Entretanto, ao chegar a data agendada, entrei em contato com a assistência para confirmar a visita e fui surpreendida com a informação de que o atendimento não seria realizado, pois constava no sistema que meu problema havia sido solucionado.
Essa informação não correspondia à realidade. Tenho prints das conversas nas quais o próprio técnico confirma que a visita presencial seria mantida, uma vez que a tentativa de solução remota não havia resolvido o problema.
Somente no dia 03/11/2026, após todo esse transtorno, um técnico compareceu à minha residência e realizou a avaliação presencial. O laudo técnico apontou vazamento na calha coletora, que ocasionou danos ao compressor.
Hoje, 05/11/2026, continuo sem uma solução definitiva e já são 13 dias enfrentando as consequências de ficar sem um eletrodoméstico essencial dentro de casa.
Tenho uma criança em casa e a ausência de uma geladeira em funcionamento compromete diretamente as necessidades básicas da minha família. Não consigo conservar adequadamente alimentos, armazenar refeições preparadas para o dia a dia e manter a rotina doméstica com o mínimo de tranquilidade.
É inadmissível que um produto adquirido há tão pouco tempo, de uma marca reconhecida e pelo qual paguei um valor elevado, apresente um defeito dessa gravidade e que, mesmo após diversas tentativas de contato, eu continue sem uma solução.
A Electrolux sempre foi uma marca na qual minha família depositou confiança ao longo dos anos. Por isso, a decepção é ainda maior. Não se trata apenas de um defeito no produto, mas também da maneira como toda a situação vem sendo conduzida pela assistência técnica e pelo atendimento da empresa.
SOLICITO FORMALMENTE A SUBSTITUIÇÃO DA MINHA GELADEIRA POR OUTRA NOVA, DO MESMO MODELO.
Ressalto que o produto ainda está dentro da garantia, possui pouquíssimo tempo de uso e apresentou um problema que compromete seu funcionamento. Não considero razoável ter que continuar com um produto que apresentou um defeito dessa proporção em tão pouco tempo de utilização, especialmente diante de todos os transtornos já enfrentados.
Tenho em minha posse os números de protocolo, registros de atendimento, conversas com o técnico e o laudo da assistência, que comprovam todo o histórico relatado.
Espero que a Electrolux trate esta reclamação com a seriedade e a urgência que ela exige, apresentando uma solução definitiva e respeitando os direitos do consumidor.
Diante da falta de uma solução e da continuidade dos transtornos, informo que também registrei uma reclamação junto ao PROCON, buscando o apoio dos órgãos de defesa do consumidor para que meus direitos sejam respeitados e o caso receba a devida atenção. Lamento ter precisado chegar a esse ponto para tentar obter uma solução para um problema envolvendo um produto novo e ainda dentro da garantia.