O que aconteceu
Contratei junto com minha namorada um pacote turístico no valor de R$ 900,00 para irmos ao Rio de Janeiro assistir ao jogo entre Flamengo e Vasco. O pacote incluía transporte de ida e volta com segurança, passeio em Copacabana e na Gávea e ingresso para o jogo.
A saída estava prevista para 06h da manhã, com chegada ao Rio às 07h do dia seguinte. Porém, a viagem que deveria durar cerca de 15 horas acabou levando em torno de 30 horas, e só chegamos ao Rio por volta das 13h.
Durante a viagem:
o motorista apresentava sinais de estar dopado ou sob efeito de medicamentos;
fazia paradas sem dar explicações e debochava da situação;
errou entradas já no Rio, nos expondo a risco em áreas perigosas;
o ônibus chegou a quebrar na estrada, sem qualquer sinalização de segurança, colocando todos os passageiros em risco.
Diante disso, por falta de confiança e segurança, decidimos não retornar com a mesma empresa. Tivemos que gastar com transporte, alimentação e passagens de volta, custos que não estavam previstos e que geraram prejuízo.
Para agravar ainda mais a situação, recebemos vídeos de passageiros que seguiram no retorno mostrando que:
um dos passageiros assumiu o volante, pois o motorista não tinha condições de dirigir;
o co-piloto estava dormindo na parte de baixo do ônibus, onde ficam as malas, enquanto isso acontecia.
Ou seja, além de não cumprirem o serviço contratado, colocaram dezenas de pessoas em risco real de vida, o que é inaceitável para uma empresa de transporte.